مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
روش دیماتل در شناسایی عوامل کلیدی موفقیت کیفیت خدمات بیمارستانی
عنوان انگلیسی مقاله:
A DEMATEL method in identifying key success factors of hospital service quality
کلمات کلیدی مقاله:
کیفیت خدمات مراقبت پزشکی، دیماتل، مدل SERVQUAL
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مهندسی صنایع، مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
تحقیق در عملیات، بهینه سازی سیستم ها، مهندسی سیستم های سلامت
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1- مقدمه
2- بازبینی مقالات کیفیت خدمات مراقبت پزشکی و دیماتل
3- موردی از بیمارستان شو چوان مموریال
4- نتیجه گیری ها
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Abstract
Since National Health Insurance program formally went into effect in March 1995 in Taiwan, the residents enjoy high quality but relatively cheaper medical care compared with the most developed countries. To manage a hospital successfully, the important goals are to attract and then retain as many patients as possible by meeting potential demands of various kinds of the patients. This study first conducted the survey based on SERVQUAL model to identify seven major criteria from patients’ or their families’ viewpoints at Show Chwan Memorial Hospital in Changhua City, Taiwan. When the key criteria were found, the second survey developed for applying decision-making trial and evaluation laboratory (DEMATEL) method was issued to the hospital management by evaluating the importance of criteria and constructing the causal relations among the criteria. The results show that trusted medical staff with professional competence of health care is the most important criterion and mutually affects service personnel with good communication skills, service personnel with immediate problem-solving abilities, detailed description of the patient’s condition by the medical doctor, and medical staff with professional abilities. Therefore, trainings on communication skills and problem-solving abilities would result in positive interaction for patients to trust medical staff. When the trusted medical staff provides professional competence of health care to patients, satisfaction would be increased.
چکیده
از موقعی که برنامه بیمه بهداشت ملی در مارس 1995 بطور رسمی در تایوان اجرا شد، اهالی این کشور از مراقبت های پزشکی کیفیت بالا و نسبتاً ارزان (در مقایسه با اغلب کشورهای پیشرفته) لذت می برند. برای مدیریت موفقیت آمیز یک بیمارستان، مهمترین اهداف، جذب و سپس حفظ حداکثر بیمار ممکن توسط برآورده کردن نیازهای احتمالی انواع مختلف بیماران می باشد. این مطالعه ابتدا بررسی را بر مبنای مدل SERVQUAL انجام می دهد تا هفت معیار اصلی را از دیدگاه های بیماران یا خانواده های آنها در بیمارستان شو چوان مموریال در شهر چانگوا تایوان شناسایی کند. وقتی که معیارهای کلیدی پیدا شدند، بررسی دوم برای اعمال آزمایش تصمیم گیری طرح ریزی شد و روش آزمایشگاه ارزیابی (دیماتل) برای مدیریت بیمارستان انتخاب شد تا اهمیت معیارها ارزیابی شود و روابط سببی بین معیارها ایجاد گردد. نتایج نشان میدهد که کارمندان پزشکی قابل اعتماد با صلاحیت حرفه ای در مورد مراقبت بهداشتی، مهمترین معیار است و بصورت متقابل بر پرسنل خدمات دارای مهارت های ارتباطی خوب، پرسنل خدمات دارای توانایی های حل مسئله فوری، توصیف کامل شرایط بیمار توسط پزشک، و کارکنان پزشکی دارای توانایی های حرفه ای تأثیر می گذارد. بنابراین تعلیم در مورد مهارت های ارتباطی و توانایی های حل مسئله، صلاحیت حرفه ای از مراقبت بهداشتی را برای بیماران فراهم می سازد، و سبب افزایش رضایت می شود.