مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
مدلسازی وفاداری مشتری در خدمات مالی: ترکیبی از ساختارهای تکوینی و انعکاسی
عنوان انگلیسی مقاله:
Modelling customer loyalty in financial services: A hybrid of formative and reflective constructs
کلمات کلیدی مقاله:
بانکداری، وفاداری مشتری، مدیریت ریسک، مدیریت تغییر، مدلسازی معادله ساختار خطی، مدلسازی
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت بازرگانی، بازاریابی و مدیریت کسب و کار
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
پیشایندهای وفاداری مشتری
ساختار و سنجش وفاداری در خدمات مالی
مدلسازی وفاداری با استفاده از مدلسازی معادله ساختاری
ملاحظات تئوری و تجربی در شناسایی ساختارهای SEM
مطالعه حاضر
آزمایش مدل های انعکاسی و تکوینی وفاداری مشتری
توسعه اقتصادی ترین مدل پیوندی
بحث و نتیجه گیری
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Abstract
Purpose Customer loyalty is a focal concern for marketers who seek to identify its antecedents and causal structure with the aim of better understanding, predicting and managing loyalty. The purpose of this paper is to model both current behaviour (measured as share of wallet) and future intentions as measures of customer loyalty, to quantify the link between current and future behaviour.
Design/methodology/approach A hybrid model, combining reflective and formative constructs, was developed, moving away from the traditional “reflective only” approach to explain customer loyalty. New predictors such as variety seeking, “resistance to change” and risk taking behaviour were tested to explain loyalty.
Findings While “risk” is traditionally viewed as a key variable in financial services, this study finds that variety seeking and “resistance to change” predicted current behaviour and future behavioural intentions better than risk. Higher explanatory power and better model fit was found for a hybrid model combining formative and reflective constructs; in contrast to the more common fully reflective approach.
Research limitations/implications This study adds to the emerging debate on whether concepts such as loyalty should be treated as reflective and/or formative. The implications from this study suggest that future research can usefully model current behaviour as formative and future intentions as reflective. Future research should test the extent that these findings apply across products and services beyond banking.
Originality/value This study establishes that variety seeking and “resistance to change” can usefully explain and predict loyalty. The examination of “formative” and “reflective” concepts in explaining loyalty is also novel.
چکیده
هدف – وفاداری مشتری یکی از نگرانی های اصلی بازاریاب هایی به شمار می آید که تلاش می کنند پیشایندها و ساختار سببی آنرا شناسایی کنند. هدف آنها از اینکار، درک، پیش بینی، و مدیریت بهتر وفاداری است. هدف مطالعه حاضر این است که رفتار فعلی (که بصورت سهم کیف پول اندازه گیری می شود) و نیت های آینده (تصمیمات آینده) را بصورت سنجش هایی برای وفاداری مشتری، و تعیین اندازه رابطه بین رفتارهای فعلی و رفتارهای آینده مدلسازی کند.
طراحی/روش شناسی/رویکرد – یک مدل ترکیبی (که ساختارهای انعکاسی و تکوینی را ترکیب می کرد) طراحی شد. ما برای توضیح وفاداری مشتری از رویکرد سنتی که صرفاً بصورت انعکاسی بود استفاده نکردیم. عوامل پیش بینی کننده جدیدی مانند جستجوی تنوع، مقاومت در مقابل تغییر، و ریسک پذیری برای توضیح وفاداری آزمایش شدند.
یافته ها – با اینکه “ریسک” از لحاظ سنتی بعنوان یک متغیر کلیدی در خدمات مالی در نظر گرفته می شود، اما مطالعه حاضر نشان می دهد که جستجوی تنوع و مقاومت در مقابل تغییر در مقایسه با ریسک، رفتار فعلی و نیت های رفتاری آینده را بهتر پیش بینی می کنند. قدرت توضیحی بالاتر و تناسب بهتر مدل برای این مدل ترکیبی (که ساختارهای تکوینی و انعکاسی را با هم ترکیب می کرد) در مقایسه با رویکرد (صرفاً) انعکاسی یافت شد.
محدودیت ها/مفاهیم تحقیق – مطالعه حاضر اطلاعاتی را به این بحث جدید می افزاید که “آیا مفاهیمی مانند وفاداری را باید بصورت انعکاسی در نظر گرفت یا بصورت تکوینی؟”. مفاهیم این مطالعه پیشنهاد می کند که تحقیقات آینده می توانند از مدل رفتار فعلی بصورت تکوینی، و از نیت های آینده بصورت انعکاسی استفاده کنند. تحقیقات آینده باید حدود اعمال این یافته ها را در بین محصولات و خدمات فراتر از بانکداری آزمایش کنند.
ابتکار/ارزش – مطالعه حاضر نشان میدهد که جستجوی تنوع و مقاومت در مقابل تغییر می توانند وفاداری را بخوبی توضیح دهند و آنرا پیش بینی کنند. آزمایش مفاهیم تکوینی و انعکای در توضیح وفاداری نیز یک پدیده جدید است.