مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
عنوان انگلیسی مقاله:
کلمات کلیدی مقاله:
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت کسب و کار، مدیریت مالی
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1. مقدمه
2. مروری بر ادبیات
2.1. مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) در صنعت هواپیمایی
2.2. مسئولیت اجتماعی شرکت
2.3. رضایت مشتری، نگرش مشتری و اعتبار شرکت
2.4. مدل تحقیق
3. مدل
3.1. طراحی پرسشنامه
4. نتایج
4.1. آزمون اعتبار
4.2. شاخص برازش
4.3. آزمون های فرضیه
5. بحث
6. نتیجه گیری
منابع
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Abstract
This study explores activities in corporate social responsibility (CSR) and their effects on corporate reputation in the airline service industry. It also proposes two factors of customer attitude and satisfaction, as moderators between corporate reputation and CSR. Using data of 967 airline service users and structural equation modeling, the study finds that higher degree of economic responsibility results in improved customer attitude and satisfaction. Moreover, while environmental responsibility has notable effects on customer attitude and satisfaction, corporate reputation is significantly determined by customer attitude and satisfaction. The study presents limitations and suggestions based on its findings and implications.
چکیده
این مطالعه فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) و تاثیر آن بر اعتبار شرکت را در صنعت خدمات خطوط هوایی بررسی می کند. همچنین دو عامل نگرش مشتری و رضایت مشتری را به عنوان واسطه بین اعتبار و مسئولیت اجتماعی شرکت پیشنهاد می کند. این مطالعه با استفاده از داده های 967 کاربر خدمات هواپیمایی و مدل سازی معادلات ساختاری نشان می دهد که مسئولیت های اقتصادی بالاتر موجب بهبود نگرش و رضایت مشتری می شود. علاوه بر این، با اینکه مسئولیت زیست محیطی اثرات قابل توجهی بر رفتار و رضایت مشتری دارد، اعتبار شرکت ها به واسطه نگرش و رضایت مشتری تعیین می شود. این مطالعه بر اساس یافته ها و پیامدها، محدودیت ها را نشان داده و پیشنهاداتی ارائه می کند.