مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
کارکنان به عنوان مدافعان شهرت: ابعاد رضایت شغلی کارکنان که نیت توصیه کارکنان را تبیین می کند
عنوان انگلیسی مقاله:
Employees as reputation advocates: Dimensions of employee job satisfaction explaining employees’ recommendation intention
کلمات کلیدی مقاله:
مدیریت بیمارستان، شهرت، نیت توصیه، رضایت شغلی کارکنان
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت کسب و کار، مدیریت منابع انسانی
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1. مقدمه
2. پیشینه: رفتار خلق شهرت، نیات توصیه و رضایت کارکنان
2.1. رفتار خلق شهرت و نیات توصیه کارکنان
2.2. رضایت شغلی کارکنان و رابطه آن با نیات توصیه کارکنان
2.3. تفاوت های بین گروه های کارکنان
3. روش تحقیق
3.1. نمونه
3.2. معیارها
3.3. روش تحلیل
4. نتایج
4.1. مرحله 1. اندازه گیری مولفه ها و آمارهای توصیفی
4.2. مرحله 2: تحلیل رگرسیون و تسلط
5. بحث و رهنمودهایی برای تحقیقات آتی
6. محدودیت ها و تحقیقات آتی
7. کاربردهای عملی
منابع
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Abstract
Reputation is a crucial asset for service organizations, in particular when actual service quality is hard to assess, e.g. in the context of hospitals. Employees and their recommendation intentions to other professionals and potential patients are crucial in the reputation building process. Against this background, we test with a quantitative-exploratory approach, for 1,022 employees in two German hospitals, how eleven dimensions of employees’ job satisfaction explain their recommendation intention on behalf of the hospital they work. Moreover, we explore this for different employee groups. Our results show that there are different employee job satisfaction dimensions explaining recommendation intention for different employee groups such as nurses, doctors, or employees in the administrative field. We frame our findings against the broad but scattered management literature that is relevant for job satisfaction and organizational reputation, and discuss implications for practice and further research.
چکیده
شهرت برای سازمان های خدماتی، دارایی بسیار مهمی محسوب می شود، به ویژه زمانی که ارزیابی کیفیت واقعی خدمات دشوار است، مانند بیمارستان ها. کارکنان و نیات توصیه آنها به سایر متخصصان و بیماران بالقوه، در فرآیند خلق شهرت بسیار مهم است. با توجه به این پیشینه، با روش کمی-اکتشافی، برای 1.022 کارمند در دو بیمارستان آلمان، آزمون می کنیم، چگونه 11 بعد رضایت شغلی کارکنان، نیت توصیه آنها را به نفع بیمارستانی که در آن کار می کنند، تبیین می کند. علاوه بر این، این موضوع را برای گروه های مختلفی از کارکنان بررسی می کنیم. نتایج ما نشان می دهد که ابعاد رضایت شغلی کارکنان مختلفی وجود دارد که نیت توصیه را برای گروه های مختلفی از کارکنان مانند پرستاران، پزشکان یا کارکنان در حوزه اجرایی توضیح می دهد. یافته های خود را با توجه به ادبیات گسترده اما پراکنده مدیریت چارچوب بندی می کنیم که برای رضایت شغلی و شهرت سازمانی اهمیت دارد و درمورد کاربردهای آن در عمل و تحقیقات آتی بحث می کنیم.