مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
یافتن معیارهای مهم ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی بانکداری اینترنتی با استفاده از تصمیم گیری معیاری چندگانه فازی
عنوان انگلیسی مقاله:
کلمات کلیدی مقاله:
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت، مهندسی فناوری اطلاعات
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
تجارت الکترونیک، بانکداری، مدیریت فناوری اطلاعات و اینترنت و شبکه های گسترده
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1.مقدمه
2. تصمیم گیری سلسله مراتبی فازی-MCDM
1.2. مقابله با عدم قطعیت شناختی
2.2. محاسبه ارزش عملکرد
3.. روش یادگیری مبتنی بر الگوریتم ژنتیک
1.3توضیح داده
2.3. فرمول بندی مساله
3.3 عملیات ژنتیکی
4.3. پیاده سازی الگوریتم
4. مطالعه تجربی
1.4. بررسی تجربی
2.4. ساخت شبکه سلسله مراتبی
4.3 ویژگیهای پارامتر GA
4.4. تجزیه وتحلیل درجه اهمیت
5. بحث و نتیجه گیری
منابع
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Abstract
Internet banking provides users diverse financial service through the Internet. Under the environment of drastic competition, in order to make customers proceed with transactions on the web site, Internet banking not only should provide complete functions of operations but also advance their electronic service quality. The electronic service quality evaluation for Internet banking can be treated as a multiple-criteria decision making (MCDM) problem. As for evaluating the electronic service quality, since the traditional Likert scale cannot deal with uncertain assessments according to human intuition for the service quality evaluation, fuzzy numbers are employed to measure decision-makers’ subjective preferences. This paper treats the given hierarchical network with the fuzzy MCDM as a feed-forward neural network and aims to develop a genetic-algorithm-based method to automatically determine degrees of importance of respective criteria. Then, critical criteria for evaluating service quality can be easily identified. In the empirical study, five domestic banks belonging to financial holding companies in Taiwan are selected to find critical criteria. The findings provide useful information to Internet banks for improving the electronic service quality.
چکیده
بانکداری اینترنتی، از طریق اینترنت خدمات مالی مختلفی را به کاربران ارائه می دهد. در محیطی که رقابت شدیدی در آن وجود دارد، برای اینکه مشتریان معاملات خود را در وب سایت انجام دهند، بانکداری اینترنتی نه تنها باید کارکردهای کامل عملیاتی را ارائه کند، بلکه باید کیفیت خدمات الکترونیکی خود را نیز ارتقا دهد. ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی برای بانکداری اینترنتی را می توان به عنوان یک مشکل تصمیم گیری چند معیاره (MCDM) تلقی کرد. با توجه به ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی و به دلیل ادراکات انسانی در ارزیابی کیفیت خدمات، مقیاس سنتی لیکرت نمی تواند از پس ارزیابی های نامشخص برآید، به همین دلیل برای اندازه‌گیری ترجیحات ذهنی گیرندگان، از اعداد فازی استفاده نمودیم. این مقاله شبکه سلسله مراتبی با تصمیم گیری چندمعیاره (MCDM) فازی را به عنوان یک شبکه عصبی پیش خور تلقی می کند و به دنبال ارائه ی یک روش مبتنی بر الگوریتم ژنتیک است تا به طور اتوماتیک درجات اهمیت معیارهای مربوطه را تعیین کند. سپس معیارهای انتقادی برای ارزیابی کیفیت خدمات را می توان به راحتی شناسایی کرد. در این مطالعه تجربی برای یافتن معیارهای انتقادی، پنج بانک داخلی وابسته به شرکت های سرمایه گذاری مالی در تایوان انتخاب شده اند. این یافته ها اطلاعات مفیدی را در اختیار بانک های اینترنت قرار می دهد تا کیفیت خدمات الکترونیکی خود را بهبود دهند.