مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
خرده فروشی آنلاین در کانال های الکترونیکی و نقاط تماس کانال الکترونیکی: مطالعات تجربی رفتار مصرف کننده در محیط تجارت الکترونیک چند کانالی
عنوان انگلیسی مقاله:
Online retailing across e-channels and e-channel touchpoints: Empirical studies of consumer behavior in the multichannel e-commerce environment
کلمات کلیدی مقاله:
خرده فروشی اینترنتی – خرید آنلاین – کانالهای الکترونیکی – نقاط تماس، گردش آنلاین مشتری – تجارت الکترونیکی چند کاناله
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت – مهندسی فناوری اطلاعات
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت کسب و کار – مدیریت بازرگانی – تجارت الکترونیک – مدیریت فناوری اطلاعات – مدیریت بازرگانی – بازاریابی – اینترنت و شبکه های گسترده
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1. مقدمه
2. پیشینه مفهومی
3. چارچوب نظری
4. مطالعات تجربی
5 نتیجه گیری و دلالتها
منابع
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Abstract
This research contributes to broadening understanding of online retailing across electronic channels (e-channels, e.g., mobile devices) and e-channel touchpoints (e.g., mobile shopping apps) from a consumer perspective. Based on the multichannel retailing approach and theoretical considerations, the authors suggest an enhanced perspective on the online retailing environment and validate this multichannel e-commerce perspective by conducting both an online survey (N = 502) and an experimental study (N = 126). The results indicate that online retailing can be classified into four e-commerce categories that entail individual e-channel touchpoints, emphasizing the need for a more differentiated consideration of “the online channel.” This work advances marketing research and practice by illustrating that both technology-related quality and context-related situational benefit affect consumers’ utilization of e-channels. Further findings show that retailers can enhance consumers’ shopping experiences by providing alternative e-channel touchpoints (i.e., specific digital shopping formats) that contribute differently to the online customer journey.
چکیده
این تحقیق به افزایش شناخت در مورد خرده فروشی آنلاین در سراسر کانالهای الکترونیکی (مانند دستگاههای موبایل) و نقاط تماس کانالهای الکترونیکی (مانند نرم افزارهای خرید موبایل) از دیدگاه مشتری کمک می‌کند. بر اساس رویکرد خرده فروشی چند کاناله و ملاحظات نظری، نویسندگان چشم انداز پیشرفته‌ای را درباره محیط خرده فروشی آنلاین پیشنهاد می‌دهند و این دیدگاه تجارت الکترونیکی چند کاناله را با انجام یک نظرسنجی آنلاین (N = 502)، و یک مطالعه تجربی (126 N = ) اعتبارسنجی می‌کنند. نتایج حاکی از آن است که خرده فروشی آنلاین را می‌توان به چهار دسته تجارت الکترونیکی طبقه بندی کرد که تک تک نقاط تماس کانال الکترونیکی را شامل می‌شود و بر لزوم توجه بیشتر به “کانالهای آنلاین” تاکید دارد. این کار با نشان دادن اینكه هم كیفیت مربوط به فن آوری و هم مزایای موقعیتی مرتبط با زمینه بر استفادۀ مصرف كنندگان از کانالهای الکترونیکی تأثیر می‌گذارد، تحقیقات و تمارین بازاریابی را توسعه می‌دهد. یافته‌های دیگر نشان می‌دهند که خرده فروشان می‌توانند با ارائه نقاط تماس کانال الکترونیکی جایگزین (به عنوان مثال، فرمت‌های مختص خرید دیجیتالی) که به طور خاصی به گردش آنلاین مشتری کمک می‌کند، تجارب خرید مشتریان را بهبود ببخشند.