مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
عنوان انگلیسی مقاله:
کلمات کلیدی مقاله:
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
بازاریابی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت کسب و کار، تجارت الکترونیک
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1- مقدمه
2- مروری بر منابع پژوهش
2-1 مروری کلی در مورد رفتار شهروندی مشتری
2-2 ارتباط بین پذیرش فن‌آوری و رفتار شهروندی مشتری
3- مدل مفهومی و فرضیه‌ها
3-1 پذیرش فن‌آوری و باورهای پس از استفاده
3-2 تعهد عاطفی به‌عنوان یک نتیجه از مزیت‌های پس از استفاده
3-3 نتایج رفتار شهروندی مشتری از طریق تعهد عاطفی
3-4 اثر میانجی تعهد عاطفی
4- روش بررسی تحقیق
4-1 پرسشنامه و اندازه‌گیری‌ها
4-2 روند نمونه‌گیری، جمع‌آوری داده و تحلیل
5- نتایج
5-1 ارزیابی مدل اندازه‌گیری
5-2 ارزیابی مدل ساختاری
5-3 سوگیری روش مشترک
6- بحث
6-1 کاربردهای نظری
6-2 کاربردهای مدیریتی
7- نتیجه‌گیری، محدودیت‌ها و جهت‌گیری‌های تحقیقات آینده
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Abstract
In the modern retail environment, customers continuously rely on other consumers for assistance when interacting with retailers’ digital technologies. This study examined if technology acceptance drives affective commitment and ultimately existing users to assist potential users, as measured by direct customer citizenship behaviour (advocacy, help in using the technology) and indirect customer citizenship behaviour (tolerance and feedback to the retailer for improvement). The sample consisted of 533 electronic banking customers. All research hypotheses were supported. Practically, the research findings direct retailers on the strategies required to ensure customers engage in direct and indirect citizenship behaviour to assist fellow customers in interacting with the digital technologies, and to improve the customer retail experience. Theoretically, the study extends the extant research on technology acceptance by providing more insight into its connection with customer citizenship behaviour directed towards fellow customers and retailers in the post-consumption stage of digital technology and the extent to which affective commitment strengthens these relationships.
چکیده
در محیط خرده‌فروشی نوین، وقتی با فن‌آوری‌های دیجیتالی خرده‌فروشان تعامل برقرار می‌شود، مشتریان به‌صورت پیوسته به دیگر مشتریان برای کمک کردن اعتماد می‌کنند. این پژوهش بررسی می‌کند که اگر پذیرش فن‌آوری موجب تحریک تعهد عاطفی شود، سرانجام سبب می‌شود تا کاربران موجود به کاربران بالقوه کمک نمایند که این حالت تحت عنوان رفتار شهروندی مشتری مستقیم (حمایت، کمک در استفاده از فناوری) و رفتار شهروندی مشتری غیرمستقیم (شکیبایی و بازخورد خرده‌فروش برای ایجاد پیشرفت) اندازه‌گیری می‌شود. نمونه از 553 مشتری بانکداری الکترونیک تشکیل شده است. در همه‌ی جستجوها، فرضیه‌ها تأیید می‌شوند. یافته‌های تحقیق به‌صورت تجربی نشان می‌دهد که خرده‌فروشان مستقیم برای مطمئن شدن از استفاده‌ی مشتریان از رفتار شهروندی مستقیم و غیرمستقیم به استراتژی‌هایی نیاز دارند تا به مشتریان دیگر در تعامل ایجاد کردن با فن‌آوری‌های دیجیتالی کمک نمایند و همچنین سبب بهبود تجربه‌ی خرده‌فروشی مشتری شوند. از نظر تئوری، پژوهش حاضر با فراهم کردن بینش بیشتری در مورد ارتباط پذیرش فن‌آوری با رفتار جهت‌دار شهروندی مشتری نسبت به مشتریان دیگر و خرده‌فروشان در مرحله‌ی پس از مصرف فن‌آوری دیجیتال گسترش داده می‌شود و محدوده‌ی تعهد عاطفی نیز با این روابط تقویت می‌شود.