مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
به سوی ارتقای کیفیت نرم افزار توسط مدیریت دانش مشتری در کمپانی های نرم افزاری
عنوان انگلیسی مقاله:
Toward software quality enhancement by Customer Knowledge Management in software companies
کلمات کلیدی مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری – مدیریت دانش مشتری – کیفیت نرم افزار – نرم افزار سازمانی – مدیریت دانش
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت – مهندسی کامپیوتر
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت دانش – مدیریت منابع انسانی – مدیریت فناوری اطلاعات – علوم داده – طراحی و تولید نرم افزار
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
2- مرور ادبیات پژوهش
3- روش پژوهش
4- تنظیم فرضیه‌های پژوهش
5- تحلیل داده‌ها و بحث و گفتگو
6- مفاهیم و محدودیت‌ها
7- نتیجه‌گیری
منابع
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
ABSTRACT
Customer Knowledge Management (CKM) plays an important role in the production of high quality software products. As CKM in Enterprise Software (ES) development is still immature, this raises questions on how CKM enablers can be used to help ES development companies improve their software quality. In this study, Human, Organizational and Technological CKM enablers were identified from the literature. The weights of these factors were determined by experts from the ES development companies. Based on the most important factors, a theoretical model was developed. The proposed model was evaluated by distributing a survey questionnaire to decisionmakers in ES development companies. The results showed that “Customer Involvement” together with “Trust” were the most influential factors, followed by “CRM Technology Infrastructure” and “Cross-Functional Cooperation”. In addition, there was no impact from “Organizational Training”, “Customer Knowledge Map”, and “CKM Strategy Development”. The results also revealed that the impact of CKM on software quality is significant. The proposed model in this study can be used as a guideline for the successful application of CKM in ES development companies to improve the software quality.
چکیده
مدیریت دانش مشتری (CKM) نقش مهمی در تولید محصولات نرم‌افزاری باکیفیت بالا ایفا می‌کند. ازآنجاکه CKM در توسعه نرم‌افزاری شرکتی (ES) هنوز خام و بی‌تجربه است، پرسش‌هایی را ایجاد می کند در مورد اینکه چگونه می‌توان از توانمند سازهای CKM استفاده کرد تا به شرکت‌های توسعه ES کمک کند کیفیت نرم‌افزار خود را بهبود بخشند. در این پژوهش، توانمند سازهای CKM سازمانی و تکنولوژیکی از ادبیات پژوهش شناسایی شدند. ارزش این فاکتورها توسط کارشناسان شرکت‌های توسعه ES شناخته شد. یک مدل نظری بر اساس مهم‌ترین فاکتورها ایجاد شد. این مدل پیشنهادی با توزیع یک پرسشنامه نظرسنجی بین تصمیم‌گیرندگان در شرکت‌های توسعه ES ارزیابی شد. نتایج این نظرسنجی نشان داد که «مداخله مشتری» به همراه «اعتماد»، و بعدازآن «زیرساخت فناوری CRM» و «همکاری عملکردی متقابل» تأثیرگذارترین عوامل هستند. بعلاوه، «آموزش سازمانی»، «طرح دانش مشتری» و «توسعه استراتژی CKM» هیچ تأثیری نداشتند. همچنین نتایج نشان دادند که تأثیر CKM بر کیفیت نرم‌افزار قابل‌توجه است. مدل پیشنهادی در این پژوهش را می‌توان به‌عنوان دستورالعملی برای کاربرد موفق CKM در شرکت‌های توسعه ES جهت بهبود کیفیت نرم‌افزاری بکار برد.