مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
مقایسه رضایت از کیفیت میان مشتریان رابطه ای و معامله ای در تجارت الکترونیک
عنوان انگلیسی مقاله:
A comparison of quality satisfaction between transactional and relational customers in e-commerce
کلمات کلیدی مقاله:
تجارت الکترونیک، کنترل درک شده، لذت درک شده، رضایت از کیفیت، مشتریان رابطه ای، مشتریان معامله ای
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
بازاریابی، مدیریت کیفیت و بهره وری، تجارت الکترونیک، مدیریت فناوری اطلاعات و مدیریت استراتژیک
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1- مقدمه
2- مرور ادبیات و توسعه فرضیه ها
2-1- تعاریف مشتری های رابطه ای و معامله ای
2-2- رضایت از کیفیت سیستم میان مشتریان رابطه ای و معامله ای
2-3- رضایت از کیفیت اطلاعات میان مشتریان رابطه ای و معامله ای
2-4- رضایت از کیفیت خدمات میان مشتریان رابطه ای و معامله ای
2-5- تاثیر تعدیل کننده کنترل درک شده
2-6- تاثیر تعدیل کننده لذت درک شده
3- روش تحقیق
3-1- چارچوب تحقیق
3-2- معیارها
3-3- موضوعات
3-4- آزمون روایی و پایایی
4- تحلیل و نتیجه
4-1- تاثیر اصلی رضایت از کیفیت
4-2- تاثیر تعدیل کننده کنترل درک شده
4-3- تاثیر تعدیل کننده لذت درک شده
4-4- مفاهیم مطالعه
5- نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- نتیجه گیری
5-2- محدودیت ها و تحقیقات آتی
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduction
Quality satisfaction has been understood as a means of evaluating service success in the fields of marketing, economics, and strategy management (Lo¨fgren et al., 2011; Mittal et al., 1998). As such, quality satisfaction is an adequate indicator of a company’s future profits (Kolter, 1991) and can be used as a criterion for diagnosing product or service performance (Santouridis and Trivellas, 2010). Furthermore, the understanding of quality satisfaction is an important issue for service providers to survive in the marketplace (Kim et al., 2009). Specifically, Mittal et al. (1998) argue that consumers may likely evaluate past purchase experiences of satisfaction based on one attribute rather than on the whole service experience, and accordingly, consumers may be both satisfied and dissatisfied with different aspects of the same product or service. For example, a consumer may be satisfied with the food but dissatisfied with the personal service in a fast-food restaurant. Thus, quality satisfaction represents customers’ personal needs in the qualities to be satisfied. At this point, we expect that one online consumer perhaps cares more for the personal privacy, while another may prefer surfing experiences when transacting in e-commerce
1- مقدمه
رضایت از کیفیت به عنوان وسیله ای برای ارزیابی موفقیت خدمات در زمینه های بازاریابی، اقتصادی و مدیریت راهبردی ، تلقی می شود(Lofgren و همکاران 2011، Mittal وهمکاران 1998(. لذا رضایت از کیفیت یک شاخص کافی برای سودهای آینده شرکت می باشد (Kolter 1991) و می تواند به عنوان معیاری برای شناخت عملکرد خدمات یا محصول مورد استفاده قرار گیرد (Santouridis و Trivellas 2010). علاوه بر این، فهم رضایت از کیفیت یک مطلب مهم برای تامین کنندگان خدمات می باشد تا در عرصه بازار باقی بمانند (Kim و همکاران 2009). به خصوص ، Mittal و همکاران (1998) بحث می کنند که مصرف کنندگان احتمالا تجارب خرید گذشته درباره رضایت را بر اساس یک ویژگی به جای کل تجربه خدمات ، برآورد می نمایند و متعاقبا مشتریان ممکن است نسبت به جنبه های مختلف یک محصول یا خدمات یکسان ، راضی یا ناراضی باشند. برای مثال یک مشتری ممکن است نسبت به غذا راضی باشد، اما نسبت به خدمات شخصی در یک رستوران ناراضی باشد. لذا، رضایت از کیفیت بیانگر نیازهای شخصی مشتریان برای برآورده شدن کیفیت های مورد نظر آنها می باشد. در این نقطه، ما انتظار داریم که یک مشتری آنلاین ممکن است بیشتر در مورد حریم شخصی اهمیت قایل شود ، در حالیکه دیگری ممکن است مرور تجربه ها در زمان تراکنش در تجارت الکترونیک را ترجیح دهد.