مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
تجزیه و تحلیل اولویت مشتری و ارزیابی نسبی کارایی در بخش مخابرات: مطالعه هیبرید فازی AHP/DEA
عنوان انگلیسی مقاله:
Analyzing customer preference and measuring relative efficiency in telecom sector: A hybrid fuzzy AHP/DEA study
کلمات کلیدی مقاله:
نظریه مجموعه فازی، تجزیه و تحلیل پوششی داده ها، صنعت مخابرات هند، الزامات سیاسی، کارایی درآمد، الگوبرداری
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت، مهندسی صنایع
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت استراتژیک، مدیریت نوآوری و فناوری
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
۱. مقدمه
1.1. بازار مخابرات هند
۲. بررسی ادبیات
۳. روش ها (رویکرد DEA و AHP فازی)
3.1. AHP فازی
3.2. تجزیه و تحلیل پوششی داده ها (DEA)
۴. توسعه مدل هیبرید فازی AHP-DEA
4.1. چارچوب تحقیق
۴.۲. انتخاب ورودی ها و خروجی ها
4.3. روش تجزیه و تحلیل توسعه ای: AHP
۴.۴. تلفیق AHP و DEA
4.5. انتخاب متغیرها و تحلیل برنامه نویسی خطی: DEA
۵. تجزیه و تحلیل تجربی
۶. نتیجه گیری و پیامدهای سیاسی
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduction
Telecommunication is one of the fastest growing sectors across globe with excellent potential for the future. Telecommunication sector has played an important role for rapid growth for different sectors of the economy over the last decades. Telecom service sector made remarkable progress by allowing big amount of cross-boundary information flows, stimulating customer demand for top class brands, products, solution and services by reducing transaction costs. Telecom sector is playing very important role for growth in economy of all countries. Bohlin et al. (2007) have shown the different telecom technology and regulation implications for growth and competitiveness in European telecom market like spectrum policy, licensing scheme and network rollout. Investment in improving communication infrastructure does not imply the increase customer satisfaction and loyalty. If telecom service providers can understand the relation among the customer satisfaction, customer loyalty and the performance of operators then they may give the new dimensions in this sector toward the man agement. Benchmarking is a popular choice for this purpose. By benchmarking of different mobile service provider compa nies we can evaluate their efficiency and this study will be very helpful for measuring the differences in customer satisfaction and loyalty efficiency and will help telecom experts for making proper policies and regulations for customers.
۱. مقدمه
مخابرات یکی از سریع ترین بخش های رو به رشد دنیا با پتانسیل عالی برای آینده است. بخش مخابرات نقش مهمی را در رشد سریع بخش های مختلف اقتصادی در طی دهه های گذشته ایفا کرده است. بخش خدمات مخابراتی با مهیا ساختن جریان اطلاعات مرزی عظیم، ترغیب تقاضای مشتریان به سوی برندها، محصولات، راه حل و خدمات رده بالا از طریق کاهش هزینه های معاملاتی پیشرفت قابل توجهی را حاصل نموده است. بخش مخابرات نقش بسیار مهمی را در رشد اقتصاد کل کشورها ایفا می کند. بوهلین و همکاران (۲۰۰۷) پیامدهای مختلف فناوری و مقررات مخابرات را برای رشد و رقابت در بازار مخابرات اروپا مانند سیاست طیفی، طرح صدور مجوز و گسترش شبکه بیان نموده است. سرمایه گذاری در زمینه بهبود زیرساخت های ارتباطی به معنای افزایش رضایت و وفاداری مشتری نیست. اگر ارائه دهندگان خدمات مخابراتی بتوانند ارتباط بین رضایت مشتری، وفاداری مشتری و عملکرد اپراتورها را درک نمایند، آنگاه ابعاد جدیدی در این بخش درباره مدیریت پدید می آید. بدین منظور الگوبرداری، گزینه محبوبی به شمار می رود. با الگوبرداری از شرکت های مختلف ارائه دهنده خدمات موبایل، می توان کارایی آن ها را ارزیابی نمود و مطالعه حاضر برای ارزیابی تفاوت در کارایی رضایت و وفاداری مشتری بسیار مفید بوده و به متخصصان مخابرات در اتخاذ سیاست ها و مقررات مناسب برای مشتریان کمک می نماید.