مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
آیا بازاریابی رسانه های اجتماعی می‌تواند قابلیت های ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت را بهبود بخشد؟ دیدگاه قابلیت پویا
عنوان انگلیسی مقاله:
Can Social Media Marketing Improve Customer Relationship Capabilities and Firm Performance? Dynamic Capability Perspective
کلمات کلیدی مقاله:
بازاریابی رسانه های اجتماعی، قابلیت های پویا، مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (CRM اجتماعی)، قابلیت های بازاریابی، تعهد مشتری
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
بازاریابی، مدیریت منابع انسانی، مدیریت عملکرد و مدیریت کسب و کار
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
بررسی مقالات و چارچوب پژوهش
نظریه: گسترش RBV و قابلیت های پویا
CRM سنتی
CRM و رسانه های اجتماعی
CRM اجتماعی
قابلیت های CRM اجتماعی
مدل مفهومی و فرضیه ها
اثرات قابلیت های CRM اجتماعی
اثرات تعهد مشتری
اثرات تعدیل تکنولوژی رسانه اجتماعی
روش شناسی
داده ها و نمونه
داده های رسانه های اجتماعی
کامپوستات
معیارها
کاربرد رسانه های اجتماعی
تعهد مشتری
قابلیت های CRM اجتماعی
عملکرد شرکت
متغیرهای کنترل
تحلیل و نتایج
آزمون فرضیه ها
آزمون اثرات واسطه گری
حسابداری برای درون زایی و ناهمگنی ملاحظه نشده خاص شرکت
بحث و مشارکت ها
مفاهیم نظری
مفاهیم مدیریتی
محدودیت ها و پژوهش های بیشتر
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Introduction
As social media networking has emerged and expanded rapidly in the past decade, interest in social media marketing among marketing scholars and organizations has also grown sharply worldwide. As managers become more comfortable with and active in including social networks as part of their integrated marketing communications, they have naturally turned their attention to questions regarding the return on investment of social media: Can social media marketing activities improve firm performance? (Hoffman and Fodor 2010). Researchers have identified several benefits from social media marketing activities. They define “social media” as a series of both hardware and software technological innovations (Web 2.0) that facilitate creative online users’ inexpensive content creation, interaction, and interoperability (Berthon et al. 2012). The fundamental nature of social media as a platform for consumers to interact with and influence one another has a more direct impact on brand communities, and it produces higher response rates and greater customer engagement than traditional marketing methodologies that focus only on firm– consumer relationship (Trusov, Bucklin, and Pauwels 2009).
مقدمه
از آنجا که شبکه های اجتماعی در دهه گذشته پا به عرصه ظهور گذاشته و به سرعت گسترش یافته اند، علاقه به بازاریابی رسانه های اجتماعی در میان محققان بازاریابی و سازمان ها به شدت در سراسر جهان رشد نموده است. چون مدیران در شامل نمودن شبکه های اجتماعی به عنوان بخشی از ارتباطات بازاریابی یکپارچه شان بیشتر راحت و فعال می گردند، به طور طبیعی توجهشان را به پرسش های مربوط به بازدهی سرمایه رسانه اجتماعی معطوف نموده اند: آیا فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی می توانند عملکرد شرکت را بهبود بخشند؟ (هافمن و فودور، ۲۰۱۰).
پژوهشگران مزایای متعددی را از فعالیتهای بازاریابی رسانه های اجتماعی شناسایی نموده اند. آنان “رسانه های اجتماعی” را به عنوان مجموعه ای از نوآوری های فناوری سخت افزار و نرم افزار (Web 2.0) تعریف می نمایند که ایجاد محتوای ارزان، تعامل، و قابلیت همکاری را برای کاربران آنلاین خلاق تسهیل می نماید (برتون و دیگران، ۲۰۱۲). ماهیت بنیادی رسانه های اجتماعی به عنوان یک پلتفرم برای مصرف کنندگان برای تعامل با یکدیگر و اثرگذاری بر دیگری، تاثیر مستقیمی بر جامعه های برند دارد، و میزان پاسخ بالاتر و تعهد بیشتر مشتری را نسبت به روش های بازاریابی سنتی به وجود می آورد که تنها بر رابطه شرکت – مصرف کننده تمرکز دارد (تروسو، بوکلین، و پاولس ۲۰۰۹).