مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
تاثیرات فرهنگی بر انتظارات و ارزیابی کیفیت خدمات در بازارهای نوظهور
عنوان انگلیسی مقاله:
Cultural influences on expectations and evaluations of service quality in emerging markets
کلمات کلیدی مقاله:
تفاوت های فرهنگی، بازارهای نوظهور، انتظارات و ارزیابی کیفیت خدمات
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
بازاریابی، مدیریت کسب و کار و مدیریت کیفیت و بهره وری
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
مرور ادبیات
روش
نتنوگرافی (شبکه نگاری)
مصاحبه های جامع
نظرسنجی
عوامل سازنده و اقدامات
یافته ها
تحلیل به وسیله کشور و منطقه
تحلیل با ارزش های فرهنگی فرد
مباحثه
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Introduction
The growth of emerging markets offers great opportunities to develop or discover new perspectives and practices in marketing, which may become valuable for the neglected and economically nonviable markets in advanced markets (Sheth, 2011, p. 166). A steady stream of studies has developed in marketing that compares customers’ service expectations and evaluations across local markets (e.g. Agarwal et al., 2010; Armstrong, 2009; Chan et al., 2009; Sharma et al., 2009; Mattila, 1999). However, much less is known about how cultural differences within a local market may impact customers’ service quality expectations and evaluations (Hopkins et al., 2005). In particular, we do not know if such cultural differences would be present in emerging markets, which are considered relatively homogeneous, and that are early in the process of globalization (Sassen, 1998). This paper explores how cultural differences arising from immigration and exposure to global consumer culture impact consumer expectations and evaluations of service quality in the context of an emerging market.
مقدمه
رشد بازارهای نوظهور فرصت های بی نظیری را برای توسعه و کشف چشم اندازها و اقدامات جدید در بازاریابی فراهم می کند، که این امر برای بازارهای با رشد اقتصادی ضعیف در بازارهای پیشرفته بسیار ارزشمند می باشد (Sheth, 2011, p. 166).
یک جریان پیوسته از مطالعات در بازاریابی توسعه یافته است که انتظارات و ارزیابی خدمات به مشتریان را در سراسر بازارهای محلی مقایسه می کند (Agarwal et al., 2010; Armstrong, 2009; Chan et al., 2009; Sharma et al., 2009; Mattila, 1999). با این حال، دانش اندکی درباره نحوه تاثیر تفاوت های فرهنگی در بازارهای محلی بر انتظارات مشتریان و ارزیابی خدمات وجوددارد (Hopkins et al., 2005). به طورخاص، دقیقا نمی دانیم که آیا این تفاوت های فرهنگی در بازارهای نوظهور، که نسبتا همگن درنظر گرفته می شوند و در فرایند جهانی سازی نیز دراوایل راه می باشد، وجوددارد یا خیر (Sassen, 1998). این مقاله نحوه تاثیر تفاوت های فرهنگی برخاسته از مهاجرت و قرارگیری در معرض فرهنگ مصرف جهانی را بر انتظارات مشتریان و ارزیابی کیفیت خدمات در زمینه بازار نوظهور بررسی می کند.