مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
مشتری مداری، وفاق اجتماعی و تحمل تقلب بیمه مشتری توسط فروشنده های بیمه
عنوان انگلیسی مقاله:
Customer orientation, social consensus and insurance salespeople’s tolerance of customer insurance frauds
کلمات کلیدی مقاله:
تایوان، شرکت های بیمه، نیروی فروش، رفتار کارکنان، اخلاق، تقلب، مشتری مداری، وفاق اجتماعی، فروشنده
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
بیمه
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
منابع( ادبیات تحقیق)
مشتری مداری و تحمل تقلب در ادعای خسارت مشتریان توسط فروشنده
وفاق اجتماعی و تحمل تخلفات ادعای خسارت مشتری توسط فروشنده
اندازه تقلب ادراک شده و تحمل تقلب بیمه ای مشتری توسط فروشنده
روش شناسی
نمودار مفهومی و اندازه گیری
نمونه
روش تحلیل ها
یافته ها
همبستگی ها
کنترل دستکاری برای سناریوی 1
کنترل دستکاری برای سناریوی 2
بحث ها
پیامد ها( اهمیت)
محدودیت ها و پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Introduction
Customer insurance fraud is a serious problem in the insurance industry (Crocker and Tennyson, 2002; Derrig, 2002; Dionne and Gagne, 2002), and the amount of empirical insurance research on customer insurance frauds has been increasing (Tennyson, 1997, 2002, 2008). Previous studies in this area have also mentioned the key factors that influence customers’ intentions to commit frauds. For example, Tennyson (1997) found that customers’ perceptions of the insurance companies are related to their attitudes toward exaggerating an insurance claim. Tennyson (2002) further found a negative relationship between customers’ insurance experience and the customers’ tolerance of insurance frauds. Dean (2004) showed that female customers perceived exaggerating an insurance claim to be significantly less ethical than male customers did. Miyazaki (2009) pointed out that higher deductible amounts may lead to stronger perceptions that filing exaggerated claims is fair to the insurer, weaker perceptions that the exaggerating behavior is unethical, and higher proposed claim award amounts. Among the literature, the customers’ ethical attitudes toward customer insurance frauds has been identified as one of the crucial factors that affect the consumers’ intention to carry out the frauds.
مقدمه
تقلب بیمه ای توسط مشتریان، یک مسئله جدی در صنعت بیمه می باشد( کراکر و تنیسون 2002، دریگ 2002، دیون و گاگن 2002) و تعداد تحقیقات بیمه تجربی بر روی تقلب بیمه مشتری افزایش یافته است( تنیسون 1997، 2002، 2008). مطالعات قبلی در این رابطه نیز عوامل کلیدی موثر بر قصد مشتری برای تقلب و تخلف را مطرح کرده اند. برای مثال، تنیسون(1997) به این نتیجه رسیده است که ادراک مشتریان از شرکت های بیمه با نگرش آن ها در خصوص اغراق در ادعای خسارت بیمه ارتباط دارد. تنیسون(2002) یک رابطه منفی را بین تجربه(سابقه) بیمه مشتری تحمل تقلب بیمه ای یافته است. دین(2004) نشان داده است که مشتریان زن، اغراق در خصوص ادعای خسارت بیمه را نسبت به مشتریان مرد، غیر اخلاقی تر می دانند. میازاکی(2009) خاطر نشان کرده است که مبلغ کسورات( فرانشیز بیمه) بالاتر می تواند منجر به ادارکات قوی تری شود که مبنی بر آن ادعای خسارت های اغراق شده برای بیمه گر نسبتا خوب است، و یا منجر به ادراکات ضعیف تر مبنی بر این شود که رفتار اغراق، غیر اخلاقی است. در میان منابع و مطالعات انجام شده، نگرش های اخلاقی مشتریان نسبت به تقلب بیمه مشتری به عنوان یکی از عوامل مهم موثر بر قصد مشتریان برای انجام تقلب، شناسایی شده است.