مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
رضایت مشتریان در بخش بانکداری: مورد شمال قبرس
عنوان انگلیسی مقاله:
Customer Satisfaction in the Banking Sector : The Case of North Cyprus
کلمات کلیدی مقاله:
رضایت مشتریان، کیفیت خدمات، کارمندان بانک، شمال قبرس
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت منابع انسانی، بازاریابی، بانکداری
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1. مقدمه
2. بررسی ادبیات
3. عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات
3.1. تأثیر رضایت مشتری
4. هدف مطالعه
5. فرضیه ها، داده ها و روش شناسی
6. نتایج
7. نتیجه گیری
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduction
In today’s world competition among the companies is very severe, but most of the companies present nearly the same product or service with their competitors. In order to differentiate from a competitor’s a firm needs to offer superior services. It is known that higer service quality leads to more satisfied customers and higher customer satisfaction leads to customer loyalty. Servive quality takes the stage, and offers more satisfied and loyal customers, and in return more profit is gained than of your competitors. The purpose of this study is to evalute the determinants of customer satisfactiopn and the impact of service quality in North Banking sector. Customer satisfaction is related to customer loyalty and customer loyalty is related to the profitability of a bank. Customer satisfaction is an important aspect for service organizations and is highly related with service quality, they are all related to each other; as service quality gets better, customer satisfaciton level will also be increased and it will lead to more stable relationships between a bank and its customer leading to a higher level of loyaty as well as profitability.
1. مقدمه
در دنیای امروزی رقابت بین شرکت ها بسیار شدید است، اما بیشتر شرکت ها محصولات یا خدماتی ارائه می دهند که با محصولات یا خدمات رقیبانش تقریبا یکسان هستند. به منظور متمایز نمودن یک شرکت از رقبایش، ارائه خدمات برتر مورد نیاز است. شناخته شده است که کیفیت خدمات بالاتر بیشتر مورد رضایت مشتریان است و رضایت هرچه بیشتر مشتریان، وفاداری آنها را به همراه دارد. کیفیت خدمات نمایانگر درجه است، و مشتریان راضی تر و وفادارتری را به همراه دارد و در عوض موجب کسب سود بیشتری نسبت به رقبا می شود.
هدف از این مطالعه، ارزیابی عوامل تعیین کننده رضایت مشتریان و تأثیر کیفیت خدمات در بخش بانک داری شمال قبرس می باشد. رضایت مشتری به وفاداری او مربوط است و وفاداری مشتری با سودآوری بانک مرتبط است. رضایت مشتری یک جنبه مهم برای سازمان های خدماتی است و ارتباط زیادی با کیفیت خدمات دارد، همه آنها با یکدیگر مرتبط هستند؛ هرچه کیفیت خدمات بهتر شود، سطح رضایت مشتریان افزایش می یابد و منجر به روابط پایدار بین بانک و مشتری خواهد شد که موجب افزایش سطح وفاداری و در نتیجه سودآوری می شود.