مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
آیا سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند برای کسب و کار بندر، واقعاً ارزشمند است؟
عنوان انگلیسی مقاله:
Does it really worth investing in relationship marketing for a port business?
کلمات کلیدی مقاله:
بازاریابی رابطه مند (رابطه ای)، بازاریابی خدمات بندر، ارتباط با مشتری بندر، عملکرد مالی بندر، عملکرد بندر
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
بازاریابی و مدیریت کسب و کار
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1- مقدمه
2- بازاریابی رابطه مند و مدل نظری
3- بازاریابی رابطه مند در صنعت بندر و فرضیات
1- 3 تاکتیک های RM مالی
2- 3 تاکتیک های RM اجتماعی
4- روش
1- 4 آیتم های اندازه گیری و طرح نظرسنجی
2- 4 پیش آزمون کیفی
3- 4 پیش آزمون کمی
4- 4 نمونه گیری
5- 4 فرایند جمع آوری داده ها
6- 4 پروفایل های پاسخ دهنده
5- نتایج
1- 5 تحلیل مقدماتی
1- 1- 5 آزمون هم خطی چندگانه
2- 1- 5 تحلیل عاملی تائیدی
3- 1- 5 تحلیل همگرا و تشخیصی
2- 5 مدلسازی معادله ساختاری چند سطحی
6- نتیجه گیری
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduction
Being customer-centric, and market-oriented, and focusing on relationships instead of transaction-based interactions have been seen as the new trends, a further absolute must, to survive in a competitive environment in the trade arena. The motivation of this study stems from the desire of revealing the importance of relationship development, in conjunction with being customer-centric in the port industry. Relationship development is handled from the viewpoint of relationship marketing (RM) which consists of marketing efforts to build and develop relationships. Relationship marketing has been gaining remarkable importance especially in the service industry since the RM concept and related studies are mostly about service quality and customer satisfaction (Gummesson, 1994; Payne, 1994). When it was shown by some studies that finding new customers is more expensive than the keeping existing ones (Reichheld and Ve Sasses, 1990; Dean and Evans, 1994), the importance of RM has scaled up. In the port industry, there has been growing interest in revealing non-price competition issues to gain competitive advantage while maximizing customer satisfaction (Schellinck and Brooks, 2016; Esmer et al., 2016). Correspondingly, this research focuses on the impacts of relationship marketing applications of ports on their performances.
1. مقدمه
مشتری محوری و بازارگرایی و تمرکز بر روابط به جای تعاملات معامله بنیان (مبتنی بر معامله) به عنوان روندهای جدیدی برای بقا در محیط رقابتی در عرصه تجارت شناخته شده اند. انگیزه این مطالعه ریشه در میل به افشای اهمیت توسعه رابطه، و مشتری محوری در صنعت بندر دارد. توسعه رابطه ازدیدگاه بازاریابی رابطه مند (RM) بررسی شده است، که از تلاشهای بازاریابی در راستای ساخت و توسعه روابط تشکیل می شود.
بازارایابی رابطه مند به ویژه در صنعت خدمات، شهرت قابل ملاحظه ای کسب کرده است، زیرا مفهوم RM و مطالعات مرتبط عمدتاً در مورد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری بوده اند (Gummesson، 1994؛ Payne، 1994). زمانی که برخی از مطالعات نشان دادند یافتن مشتریان جدید هزینه برتر از حفظ مشتریان موجود است (Reichheld و Ve Sasses، 1990؛ Dean و Evans، 1994)، آنگاه اهمیت RM دوچندان شد. در صنعت بندر، به افشای موضوعات مربوط به رقابت غیر قیمتی برای دستیابی به مزیت رقابتی و در عین حال به حداکثر رساندن رضایتمندی مشتری، علاقه زیادی وجود داشته است (Schellinck و Brooks، 2016؛ Esmer و همکاران، 2016). از اینرو، این تحقیق بر تاثیرات کاربردهای بازاریابی رابطه مند بنادر بر عملکردشان تاکید می کند.