مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در رضایتمندی مشتری
عنوان انگلیسی مقاله:
Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction
کلمات کلیدی مقاله:
شل پاکستان، CRM، رضایتمندی مشتری، متغیرهای متناظر، آنالیز رگرسیون، آمار t، مجذور R، β
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت کسب و کار، مدیریت بازرگانی، مدیریت منابع انسانی و بازاریابی
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1) متن اصلی
a. اجزای CRM
b. دلایل اتخاذ CRM
c. CRM در پاکستان
d. CRM در شل
e. پشتیبانان تکنولوژی CRM در شِل پاکستان
f. مدیریت کردن روابط مشتری
g. خدمات مبتنی بر CRM شرکت شِل
2) روش شناسی
2.1) رگرسیون
2.3) معادله
2.4) توسعه فرضیه
3) ابزار پژوهش
4) جمع‌آوری داده‌ها
5) نتایج
6) جمع بندی
7) توصیه‌ها
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Main text
Most companies find them-selves uncertain about the productivity of their customer relationship program and see it as a burden on their marketing budget. This study has been undertaken to examine and evaluate customer relationship management programs using Shell Pakistan as a reference company.Customer relationship management is used to define the process of creation and maintain relationship with business consumers. CRM is a hostile process of identifying, attracting, differentiating and retaining customers. CRM integrate firm’s entire supply chain to create customer value at every step, either through increased benefits or lowered costs. It results in higher profits through increased business from a firm’s customer base. CRM is the seamless coordination between sales, customer service, marketing, field’s support and other customer touching functions. Due to CRM companies knows their customers, understand their unique needs and tailor their service or product offering to their needs in a sustainable competitive manner that can yield significant incremental shareable value.
1) متن اصلی
اکثر شرکت ها در اثربخشی برنامه روابط با مشتری خود متزلزل هستند و آن را بعنوان یک هزینه اضافی در بودجه بازار خود در نظر می گیرند. پژوهش حاضر مسئولیت بررسی و ارزیابی برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از یک شرکت مرجع به نام شل پاکستان، را دارد.
اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری، برای تعریف فرآیند ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان تجاری مورد استفاده قرار می گیرد. CRM عبارتست از یک فرآیند قدرتمند جهت شناسایی، جذب، تفکیک، و حفظ مشتریان. CRM کل زنجیره تامین شرکت را یکپارچه می‌کند تا بدین ترتیب در هر مرحله ارزش مشتری را یا از طریق سودهای افزایش یافته یا از طریق هزینه‌های کاهش یافته، ایجاد کند. CRM از طریق تجارت بیش از حد، به سود بیشتری منجر می شود. CRM عبارتست از هماهنگی یکپارچه بین فروش، خدمات مشتری، بازار، پشتیبانی، و سایر اهداف ارتباط با مشتری.
شرکت‌ها با CRM، مشتریان خود را می شناسند، خواسته‌های منحصربفردشان را درک می‌کنند، و خدمات یا محصولات خود را با در نظر گرفتن خواسته‌های مشتریان، به یک شیوه پایایی که می‌تواند منجر به ارزش قابل اشتراک بسیار زیادی شود، بهبود می‌دهند.