مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
کشف رفتار دلبستگی مشتریان برای حفظ صنعت خرده فروشی در مالزی
عنوان انگلیسی مقاله:
Exploring customer attachment behaviour to sustain the retail industry in Malaysia
کلمات کلیدی مقاله:
بازاریابی، کسب و کار
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت بازرگانی، بازاریابی و مدیریت کسب و کار
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1. مقدمه
2. مروری بر ادبیات و توسعه فرضیات
3. روش تحقیق و تحلیل داده ها
4. نتایج
5. بحث و نتیجه گیری
6. کارها، محدودیت و جهات تحقیق آتی
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduction
The effectiveness of customer experience management to current market growth and perhaps business sustainability has drawn attention of practitioners and academicians. Undoubtedly, it is critical to gain insights into the key drivers of “customer emotional experience” and subsequently ascertain its outcomes in order to design effective customer experience management for market growth and perhaps business sustainability. Understanding on how strong brand survive and why customer experience develops that will leads to customer attachment behaviour remains one of the key challenging and critical management issues today (Schmitt, 2009/2010). The concept of customer emotional experience captures the very essence of branding much more than analytically and cognitively oriented brand concepts. Failure to develop long term psychological attachment among existing and potential customers of this industry may require the business to bear the increased costs associated with managing the brand as an assets that drive every strategic and investments decision (Davis and Dunn, 2002/2010). In view of the high investment in brand and in promoting local and the international organization to invest their retailing businesses in Malaysia and its ubiquity, the success of such investments and its effectiveness and efficiency is important for both research and in practice. Malaysians’ retailing service provider expenditure represents roughly 35 per cent of total consumer spending, and is expected to see 142 per cent growth by 2017 as disposable incomes rise (Euromonitor, 2012).
1. مقدمه
اثربخشی مدیریت تجربه مشتریان برای رشد فعلی بازار و شاید پایداری کسب و کار، مورد توجه دست اندرکاران و اعضای آکادمی قرار گرفته است. بدون شک، کسب بینش هایی در مورد محرک های کلیدی تجربه عاطفی مشتری از اهمیت بسزایی برخوردار بوده و متعاقباً نتایجش برای طراحی مدیریت تجربه موثر مشتری برای رشد بازار و شاید پایداری کسب و کار تائید می گردد. درک و شناخت بقای قوی برند و دلیل توسعه تجربه مشتری که منجر به رفتار دلبستگی مشتری خواهدگردید، امروزبه عنوان یکی از موضوعات چالش برانگیز کلیدی و مهم مدیریت به شمار می رود.
مفهوم تجربه عاطفی مشتری، با ماهیت برندسازی بیشتر از مفاهیم تحلیلی و شناختی برند بیشتر سرو کار دارد. عدم توسعه دلبستگی روانشناختی بلند مدت میان مشتریان موجود و بالقوه این صنعت نیازمند آن است که کسب و کار هزینه های زیاد مرتبط با مدیریت برند به عنوان دارایی محرک تصمیم گیریهای استراتژیک و سرمایه گذاری رابه دوش بکشد. با نظر به سرمایه گذاری بالا در برند و تبلیغات سازمانهای محلی و بین المللی برای سرمایه گذاری کسب و کارهای خرده فروشی در مالزی و حضور همه جایی اش، موفقیت چنین سرمایه گذاری و اثربخشی و کارایی اش برای تحقیق و عمل حائز اهمیت می باشد. مخارج تامین کننده خدمات خرده فروشی مالزی تقریباً 35 درصد از کل مخارج مصرف کنندگان را تشکیل داده و انتظار می رود تا سال 2017 با افزایش درآمدهای قابل تصرف یا قابل خرج شاهد رشد 142 درصدی باشد.