مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
عوامل موثر بر سطح اعتماد در بانکداری تلفن همراه: یک مطالعه موردی از ادراک مشتریان به پذیرش همراه بانک تجاری در بانکوک، تایلند
عنوان انگلیسی مقاله:
Factors Affecting The Level Of Trust In Mobile Banking: A Case Study Of Customer Perception Toward Commercial Mobile Banking Adoption In Bangkok, Thailand
کلمات کلیدی مقاله:
صداقت، صلاحیت، خیرخواهی، ارزش های مشترک، امنیت
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت و مهندسی فناوری اطلاعات
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت مالی، بانکداری، تجارت الکترونیکی، اینترنت و شبکه های گسترده
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1. مقدمه
2. مرور ادبیات
الف) بانکداری تلفن همراه در تایلند
ب) اعتماد
ج) صداقت
د) صلاحیت
د) خیرخواهی
ر) ارزش های مشترک
ز) امنیت
3. روش شناسی
4. تجزیه و تحلیل داده ها
5. نتیجه گیری و پیشنهادها
منابع
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Abstract
The widespread use of smartphones in Thailand has led more consumers to conduct financial transactions and other banking activities on their mobile devices. However, consumer trust plays an important role in the development of long-term relationships in online environment between banks and its customers. Therefore, the purpose of this research was to identify the degree in which several influencing factors that affects trust of Thai consumers in mobile banking. A sample was selected from 336 cases were included as a sample by using purposive sampling method. The factors under this study include integrity, competence, benevolence, shared values, and security. Multiple Liner Regression was used for data analysis and quantitative method was applied in this research by conducting the questionnaire survey. The findings indicated that security is the most critical factor that affects customer trust in mobile banking followed by shared values and integrity respectively. However, competence and benevolence do not affect the level of Thai customers’ trust in mobile banking with statistical significance at 0.05 level. Banks should provide service by highlight improving security in order to enhance trust of their customers and increase usage of mobile banking.
چکیده
استفاده گسترده از گوشی های هوشمند در تایلند باعث شده مصرف کنندگان بیشتر معاملات مالی و سایر فعالی های بانکی را در دستگاه های تلفن همراه انجام دهند. با این حال در توسعه روابط بلندمدت در محیط آنلاین بین بانک ها و مشتریان، اعتماد مصرف کنندگان نقش مهمی ایفا می کند. بنابراین هدف این تحقیق شناسایی میزان تاثیر چندین عامل موثر بر اعتماد مصرف کنندگان تایلندی نسبت به همراه بانک است. نمونه از ۳۳۶ مورد انتخاب شد که این موارد با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. عوامل تحت بررسی در این مطالعه عبارتند از صداقت، صلاحیت، خیرخواهی، ارزش های مشترک و امنیت. در این پژوهش از رگرسیون چندگانه برای تحلیل داده ها استفاده نمودیم و با انجام پرسشنامه، روش کمی را به کار گرفتیم. یافته ها نشان داد که امنیت مهمترین عاملی است که در بانکداری تلفن همراه بر اعتماد مشتری تاثیر می گذارد و ارزش های مشترک و صداقت به ترتیب عوامل بعدی هستند. با این حال با معناداری آماری ۰.۰۵، صلاحیت و خیرخواهی بر سطح اعتماد مشتریان تایلندی نسبت به همراه بانک تاثیر نمی گذارد. بانک ها باید بر بهبود امنیت تاکید کنند تا اعتماد مشتریان را جلب کنند و استفاده از همراه بانک را افزایش دهند و اینگونه خدمات خود را ارائه نمایند.