مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
نوآوری، مدیریت منابع انسانی (HRM) پایدار و رضایت مشتری
عنوان انگلیسی مقاله:
Innovation, sustainable HRM and customer satisfaction
کلمات کلیدی مقاله:
مدیریت منابع انسانی (HRM) پایدار، نوآوری، رضایت مشتری، هتل ها، کشور سوئد
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت کسب و کار، مدیریت منابع انسانی، مدیریت تکنولوژی
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
نظریه و تحقیقات قبلی
مدیریت منابع انسانی (HRM) پایدار
نوآوری
مدیریت منابع انسانی (HRM) پایدار، نوآوری و رضایت مشتری
روش
شرکت کنندگان
سنجش ها
ترجمه
تجزیه و تحلیل
یافته ها
مبحث
نتیجه گیری
ضمیمه 1. سنجش نوآوری
سنجش نوآوری
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduction
Innovations are identified as an important catalyst for economic survival and growth in the hospitality literature (e.g., Binder et al., 2013; Orfila-Sintes and Mattsson, 2009; Ottenbacher, 2007; Wikhamn et al., 2018). Their positive impact is well recognized. For instance, innovative hotels are reported to perform better in terms of occupancy rate (Mattsson and Orfila‐Sintes, 2014) and customer loyalty (Tsai, 2017). Chadee and Mattsson (1996) show that innovative new products and services improve the financial performance and reputation of a hotel. Storey and Easingwood (1998) also identify a positive link between innovation behavior and hotel reputation. Hjalager (2010) and Hall and Williams (2008) argue that innovations have positive impacts on customer preference, service quality, employee productivity, firms’ market value and share, and customer retention. Despite its significance, innovation and its relationship with organizational performance is a major challenge facing the hospitality industry globally (Hjalager, 2002; Miralles, 2010; Ottenbacher and Gnoth, 2005). Some research reports indicate that the innovation-performance relationship may depend on organizational factors, such as implemented HRM policies and practices (Wheatley and Doty, 2010).
مقدمه
نوآوری ها را می توان سازمان دهنده های مهمی برای بقا و رشد اقتصاد در مطالعات صنعت مهمان نوازی دانست (به عنوان نمونه، بیندر و همکارانش (2013)، ارفیلیا سینتس (2009)، اتنباچر (2007)، ویکام و همکارانش (2018)). تاثیر مثبت این نوآوری ها به خوبی شناخته شده است؛ به عنوان مثال گزارش شده است که هتل های مبتکر از لحاظ میزان اشتغال (ماتسون و ارفیلیا سینتس (2014)) و وفاداری مشتری (تسای (2017)) عملکرد بهتری داشته اند. همچنین چادی و ماتسون (1998) نشان می دهند که خدمات و محصولات جدید مبتکرانه، عملکرد مالی و حسن شهرت هتل را افزایش می دهد. استوری و اسنگوود (1998) رابطه مثبتی میان رفتار نوآوری و حسن شهرت هتل شناسایی می کنند. هجالاگر (2010) و هال و ویلیامز (2008) استدلال می کنند که نوآوری ها تاثیرات مثبتی بر ترجیحات مشتری، کیفیت خدمات، کارایی کارکنان، ارزش بازاری و سهامی شرکت و بقا مشتری دارد. علی رغم اهمیت آن، نوآوری و رابطه آن با عملکرد سازمانی، چالش بزرگ رویارویی با صنعت جهانی مهمان نوازی نیز محسوب می شود (هجالاگر (2002)، میرالس (2010)، اتنباچر و نوس (2005)). برخی گزارش های پژوهشی حاکی از آن هستند که ممکن است رابطه عملکرد و نوآوری به عوامل سازمانی مانند عملیات و سیاست های اجرا شده مدیریت منابع انسانی (HRM) وابسته باشد.