مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
آیا ارزش ادراک شده بیشتر از ارزش پول در خدمات تجاری حرفه ای است؟
عنوان انگلیسی مقاله:
Is perceived value more than value for money in professional business services?
کلمات کلیدی مقاله:
ارزش ادراک شده، ارزش کاربردی، ارزش عاطفی، ارزش اجتماعی، خدمات کسب و کار حرفه ای
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت بازرگانی، مدیریت کسب و کار، بازاریابی
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1. مقدمه
2. چارچوب مفهومی
2.1 . ارزش ادراک شده و صورتهای آن
2.2. نتایج ارزش ادراک شده
3. روش شناسی
4. نتایج
5. بحث و مفاهیم
5.1. مفاهیم نظری
5.2. مفاهیم مدیریتی
5.3 . محدودیتهای مطالعه
6. نتیجه گیریها و نتایج تحقیق
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduction
In a seminal paper on consumer perceptions of price, quality and value, Zeithaml (1988, p. 14) defined customer perceived value (CPV) as a “…customer’s overall assessment of the utility of a product based on perceptions of what is received and what is given”. CPV has captured a considerable amount of interest in business-to-business (B2B) research (Eggert & Ulaga, 2002; Lapierre, 2000; Lindgreen, Hingley, Grant, & Morgan, 2012). Research findings indicated that perceived value complements business customers’ satisfaction, and plays a vital role in various behavioral outcomes (Eggert & Ulaga, 2002). However, previous studies in a B2B setting have taken an undifferentiated approach to value and have mostly focused on a functional aspect of CPV. This study argues for advancement to a multi-dimensional conceptualization of perceived value in a B2B setting. By decomposing value into three distinct dimensions – functional, emotional and social value – it is more likely possible to disentangle the effect of perceived value with regard to different kinds of outcomes. Therefore, our research questions are as follows: (1) Does multi-dimensional conceptualization of perceived value apply in a B2B setting (in terms of professional services)? (2) In what way do value antecedents determine the three CPV dimensions? (3) How are the three CPV dimensions related to satisfaction and loyalty as value outcomes?
1. مقدمه
Zeithaml (1988، ص ،14) در یک مطالعه بدوی از درک قیمت، کیفیت و ارزش توسط مشتریان ، ارزش ادراک شدۀ مشتری را به عنوان ” ارزیابی کلی مشتری از کاربرد یک محصول بر مبنای ادراک آنچه که دریافت می شود و آنچه که ارائه می شود ” تعریف کرد. CPV توجه بسیار زیادی را در تحقیقات بنگاه با بنگاه (B2B) به خود معطوف کرده است (Eggert & Ulaga، 2002؛ Lapierre، 2000؛ Lindgreen، Hingley، Grant & Morgan، 2012). یافته های تحقیق نشان دادند که ارزش ادراک شده، مکمل رضایت مشتریان کسب و کار است و نقش مهمی در پیامدهای مختلف رفتاری ایفا می کند (Eggert & Ulaga، 2002). به هر حال، مطالعات قبل در زمینه B2B یک رویکرد غیرمتمایز را برای ارزش اتخاذ کرده اند و تمرکز زیادی بر جنبه کاربردی CPV دارند. این مطالعه در مورد پیشرفت یک مفهوم چند بعدی از ارزش ادراک شده در زمینه B2B استدلال می کند. با تجزیه ارزش به سه بعد جداگانه – ارزش کاربردی، عاطفی، و اجتماعی- احتمال زیادی وجود دارد که تاثیر ارزش ادراک شده با توجه به نتایج مختلف آن از بین برود. بنابراین، سوالات تحقیق ما به شرح زیر می باشند: (1) آیا مفهوم چندبعدی از ارزش ادراک شده در شرایط B2B بکار می رود ( از لحاظ خدمات حرفه ای)؟ (2) صورتهای ارزش به چه روشی سه بعد CPV را تعیین می کنند؟ (3) سه بعد CPV چطور با وفاداری و رضایت به عنوان نتایج ارزش ارتباط دارند؟