مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
Met4ITIL: مدیریت فرایند و روشی مبتنی بر شبیه سازی برای اجرای ITIL
عنوان انگلیسی مقاله:
Met4ITIL: A Process Management and Simulation-based Method for Implementing ITIL
کلمات کلیدی مقاله:
ITSM، مدیریت حوادث خدمات IT، پیاده‌سازی ITIL، مدلبندی شبیه‌سازی
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مهندسی فناوری اطلاعات و کامپیوتر
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت سیستم های اطلاعات، مهندسی الگوریتم ها و محاسبات
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1. پیشگفتار
2. پیاده‌سازی ITIL در سازمان‌ها: کارهای مربوطه
2.1. عناوین اصلی مربوط به پروژه‌های پیاده‌سازی ITIL
a. عوامل مهم موفقیت
b. روندهای مدیریت فرایند
c. روش‌های پیاده‌سازی ITIL
d. توالی اجرای فرایند
2.2. مدلبندی شبیه‌سازی در زمینه فرایندهای ITIL
2.3. یافته‌های مرور تحقیقات
3. متدلوژی تحقیق
4. فعالیت پژوهشی 1. طراحی روش
فعالیت 1. برنامه‌ریزی و سازماندهی پیاده‌سازی ITIL
فعالیت 2. طراحی فرایند
فعالیت 3. پیاده‌سازی فرایند
فعالیت 4. نظارت و ارزیابی فرایند
5. فعالیت پژوهشی 2. پیاده‌سازی روش
5.1. فعالیت 1. برنامه‌ریزی و سازماندهی پیاده‌سازی ITIL
5.2. فعالیت 2. طراحی فرایند مدیریت حوادث
5.3. فعالیت 3. پیاده‌سازی فرایند مدیریت حادثه
5.4. فعالیت 4. نظارت و ارزیابی فرایند مدیریت حادثه
6. فعالیت پژوهشی 3. ارزیابی روش
7. فعالیت پژوهشی 4. بهبود روش
8. نتیجه‌گیری‌ها و کارهای آینده
منابع
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduction
Since the use of information management technologies has significantly increased over the last years, companies are demanding more efficient technological services and solutions. Thus, IT service providers need to focus more on service quality and the relationships with their customers than in technology and their internal organization [1][2]. IT Service Management (ITSM) is considered a sub-discipline of the Service Science [3] that can be defined as “a set of processes that cooperate to ensure the quality of live IT services, according to the levels of service agreed to by the customer“[4]. Conger at al. [5] add that ITSM “focuses on defining, managing and delivering IT services to support business goals and customer needs, usually in IT operations”. In order to provide guidance to manage IT services with effectiveness, several ITSMrelated standards and process models have emerged [6][7][8], such as ISO/IEC 20000 [9][10][11], CMMI-SVC (Capability Maturity Model Integrated for Services) [12][13], and ITIL (Information Technology Infrastructure Library) [14]. The implementation of ITSM models allows the improvement of IT service quality and customer satisfaction, and the reduction of the service provision cost [15][16]. Thus, implementing an ITSM reference model has become one of the main priorities for IT companies to assure their continuity and maximize the return of investment and business opportunities [17].
1. پیشگفتار
از آنجایی که استفاده از فناوری‌های مدیریت اطلاعات در طول چند سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته است، شرکت‌ها خواستار خدمات و راه‌حل‌های تکنولوژیکی کارامدتری هستند. بنابراین، لازم است که ارائه دهندگان خدمات IT، تمرکز بیشتری روی کیفیت خدمات و روابط با مشتریان خدمات در مقایسه با فناوری و سازمان درونی خود داشته باشند [1،2].
مدیریت خدمات IT (ITSM)، به عنوان زیرشاخه‌ای از علوم خدمات محسوب می‌شود [3] که می‌توان آن را به عنوان «مجموعه‌ای از فرایندهای هماهنگ شده برای تضمین کیفیت خدمات زنده IT، طبق سطوح خدمت مورد تایید مشتریان» تعریف کرد [4]. کانگر و همکاران [5] اضافه می‌کنند که ITSM «روی تعریف، مدیریت و ارائه خدمات IT برای پشتبانی از اهداف کسب و کار و نیازهای مشتری، معمولا در عملیات IT تمرکز دارد». به منظور ارائه راهنمایی برای مدیریت اثربخش خدمات IT، چند مدل فرایند و استاندارد مربوط به ITSM ایجاد شده‌اند [6، 7، 8]، که ISO/IEC 20000 [9، 10، 11]، CMMI-SVC (مدل کمال قابلیت یکپارچه شده برای خدمات ) [12، 13]، و ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) از جمله آن‌ها هستند [14]. پیاده‌سازی مدل‌های ITSM امکان بهبود کیفیت خدمات IT و رضایت مشتری و کاهش هزینه‌های ارائه خدمات را فراهم می‌کند [15، 16]. بنابراین، پیاده‌سازی مدل مرجع ITSM تبدیل به یکی از اولویت‌های اصلی برای شرکت‌های IT به منظور اطمینان از تداوم آن‌ها و به حداکثر رساندن بازده سرمایه‌گذاری و فرصت‌های کسب و کار شده است [17].