مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
مدل سازی و ارزیابی وفاداری مشتری در شبکه های عصبی: شواهدی از شرکت های بیمه نوظهور
عنوان انگلیسی مقاله:
Modelling and evaluating customer loyalty using neural networks: Evidence from startup insurance companies
کلمات کلیدی مقاله:
نوظهور(استارت آپ)، وفاداری مشتری، بازاریابی رابطه ای، شبکه ها عصبی مصنوعی، شرکت های بیمه
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
بیمه، مدیریت کسب و کار، بازاریابی، مدیریت بازرگانی و مدیریت استراتژیک
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
چارچوب نظری
سازمان های نوظهور/ پیدایش یافته
مفهوم بازاریابی رابطه ای
وفاداری مشتری و ابعاد آن
فاکتورهای موثر بر روی وفاداری مشتری
شبکه های عصبی مصنوعی
مدل مفهومی پژوهش
روش شناسی و نتایج
پایداری و روایی مقیاس ها و نمونه آماری
تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از رگرسیون خطی
تجزیه و تحلیل داده ها به کار گرفته شده در شبکه های عصبی
بحث
نتیجه گیری و پیشنهادات کاربردی
چشم اندازی برای پژوهش های آتی
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Abstract
The purpose of this study is to investigate the customer–service provider relationship in the insurance industry using artificial neural networks and linear regression. Using a sample of 389 customers from 10 different startup insurance companies, it was found that artificial neural networks are an efficient way to evaluate the factors affecting customer loyalty. The results indicated that customer satisfaction and perceived value are significant predictors of customer loyalty. Additionally, it was found that trust, perceived quality, and empathy have a significant impact on both customer satisfaction and perceived value. The results also showed that customer commitment to service provider is positively associated with customer satisfaction and loyalty. After comparing the performance of linear regression models with artificial neural networks, it was found that the use of neural networks is a better approach for analyzing the customer loyalty, satisfaction, and perceived value. The use of new techniques such as artificial neural networks for analyzing the customer behavior can be particularly beneficial for startup companies who aspire to gain competitive advantage over their strong and well-established rivals.
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی روابط بین مشتری و ارائه دهنده خدمات در شرکت ها و موسسه های بیمه با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی و رگرسیون خطی می باشد. استفاده از یک نمونه آماری متشکل از 389 مشتری از 10 شرکت بیمه نوظهور، به این مهم دست یافتیم که شبکه های عصبی مصنوعی را می توان به عنوان یک روش موثر برای ارزیابی فاکتورهای موثر بر وفاداری مشتری درنظر گرفت. نتایج نشان داد که رضایتمندی مشتریان و ارزش ادراک شده از سوی آنها به عنوان متغیرهای پیش بینی کننده قوی برای وفاداری مشتری به شمار می آیند. علاوه براین، همچنین در پژوهش حاضر به این نتیجه رسیدیم که اعتماد، کیفیت درک شده و همدردی و معشرت اثر مثبت و معناداری بر روی هم رضایتمندی و خرسندی مشتریان دارند و هم ارزش درک شده.نتایج این تحقیق همچنین نشان داد که تعهد مشتری به شرکت ارائه دهند خدمت، اثر مثبت و معناداری با رضایتمندی مشتری و وفاداری او دارد. بعد از مقایسه و تجزیه و تحلیل عملکرد مدل های رگرسیون خطی با شبکه های مصنوعی عصبی، به این نتیجه رسیدیم که بکارگیری شبکه های عصبی، یکی از روش ها و رویکردهای برتر برای تجزیه و تحلیل وفاداری، رضایت، و ارزش درک شده مشتری است.استفاده و بکارگیری تکنیک های جدید از قبیل شبکه های عصبی مصنوعی برای تجزیه و تحلیل رفتار مشتری می تواند بسیار برای شرکت های نوظهور و استارت آپ که در صدد هستند مزایای رقابتی را در مقابل رقبای قوی و خوب تاسیس شده بدست آورند، سودمند و کارآمد باشد.