مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
روابط بین مشارکت مشتری در ایجاد ارزش و وفاداری مشتری
عنوان انگلیسی مقاله:
Relations between customer engagement into value creation and customer loyalty
کلمات کلیدی مقاله:
ایجاد ارزش، تولید مشترک، مشارکت، ارزش مشتری، وفاداری مشتری
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
بازاریابی، مدیریت بازرگانی و مدیریت منابع انسانی
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1- مقدمه
2- تشریحات
3- نتیجه گیری ها
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduvtion
With competition both in goods and service markets becoming more and more active, companies have to search for ways to retain their customers. As customers’ demand is increasing, their participation in creation of a product or service and hence value today is a relevant object of scientists and practitioners’ discussions. In a dynamic business environment, customer engagement enables sales promotion, product quality improvement, increase in customer satisfaction, decrease in costs and risk, and rise of competitive advantage (Di Gangi & Wasko, 2009; Brodie, Ilic, Juric & Hollebeek, 2013). According to Vargo and Lusch (2004), Prahalad and Ramaswamy (2004), value created jointly by customers and companies is a basis for future competition. The topic of customer involvement into value creation received a special attention from scientists in the first decade of the century (see e.g., Vargo & Lusch, 2004; 2008; Prahalad & Ramaswamy, 2004; Vargo, Maglio & Akaka, 2008).
مقدمه
با توجه به اینکه رقابت در بازار اجناس و خدمات به طور روزافزون فعال می گردد، شرکت ها باید در جستجوی شیوه هایی برای حفظ مشتریان خود باشند. تقاضای مشتریان و مشارکت آنها در تولید محصول یا خدمات رو به افزایش است و این مسئله در مباحث دانشمندان و متخصصین مطرح می گردد. در محیط کسب و کار پویا، مشارکت مشتری ارتقاء فروش، بهبود کیفیت محصول، افزایش رضایتمندی مشتری، کاهش هزینه ها و ریسک ها و افزایش مزیت رقابت آمیز را به بار می آورد. بر طبق نظر وارگو و لاچ (2004)، پراهالاد و رامازوامی (2004): مشتریان و شرکت ها به طور مشترک ارزش را ایجاد می کند که مبنایی برای رقابت در آینده محسوب می گردد. موضوع مشارکت مشتری در ایجاد ارزش مورد توجه خاص دانشمندان در دهه اول قرن بوده است.