مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
اثر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت
عنوان انگلیسی مقاله:
The effect of Customer Relationship Management systems on firm performance
کلمات کلیدی مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری [CRM]، عملکرد، فناوری اطلاعات
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت عملکرد، مدیریت منابع انسانی و مدیریت کسب و کار
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
1. مقدمه
2. سابقه و طرح فرضیات
3. طرح تحقیقات
4. نتایج
4.1. نتایج تک متغیره
4.2. نتایج چندمتغیره
4.3. تجزیه و تحلیل اضافی
5. نتیجه گیری
منابع
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
CRM is a strategic approach to marketing that focuses on developing and maintaining appropriate relationships with customers often with the aid of information technology (IT), or CRM systems (Payne and Frow, 2005). In their attempts to define what CRM is, Payne and Frow (2005) state that, “CRM provides enhanced opportunities to use data and information to both understand customers and cocreate value with them. This requires a cross-functional integration of processes, people, operations, and marketing capabilities that is enabled through information, technology, and applications.” Simply put, the purpose of CRM is to develop and maintain relationships with customers. This notion is supported by Coltman et al. (2011) and Krasnikov et al. (2009), as these papers show that implementing CRM management philosophies positively affects performance. However, the literature looking specifically at CRM systems is lacking in conclusive results.
مدیریت ارتباط با مشتری یک رویکرد استراتژیک برای بازاریابی است که بر توسعه و حفظ روابط مناسب با مشتریان اغلب با کمک فناوری اطلاعات (IT)، و یا سیستم های CRM تمرکز دارد (پین و فرو، 2005). درباره تعریف CRM، پین و فرو (2005) اظهار نمودند که CRM فرصت های مترقی را برای استفاده از داده ها و اطلاعات در راستای درک مشتریان و ایجاد ارزش در رابطه با آن ها فراهم می نماید. این امر مستلزم ادغام میان کارکردی فرآیندها، افراد، عملیات، و قابلیت های بازاریابی است که از طریق اطلاعات، فناوری، و برنامه های کاربردی میسر می گردد. به بیان ساده، هدف CRM توسعه و حفظ روابط با مشتریان است. این مفهوم مورد تایید کلتمن و همکاران (2011) و کراسنیکوف و همکاران (2009) می باشد چرا که مقالات مزبور نشان می دهند که پیاده سازی فلسفه های مدیریت CRM ارتباط مثبتی بر عملکرد دارند. با این حال، ادبیاتی که به طور خاص به سیستم های CRM می پردازند فاقد نتایج قطعی هستند.