مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
تاثیر قیمت بر تبلیغات شفاهی: بازدید کنندگان دفعه اولی در برابر بازدید کنندگان بسیار تکراری
عنوان انگلیسی مقاله:
The effect of price on word of mouth: First time versus heavy repeat visitors
کلمات کلیدی مقاله:
رضایتمندی مشتری، قیمت، تبلیغ شفاهی، مدلسازی خطی سلسله مراتبی
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
بازاریابی، مدیریت کسب و کار، مدیریت بازرگانی
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1. مقدمه
2. نظریه- ساختارهای کلیدی
3. مطالعه
3.1. داده‌ها، مقیاس‌ها و روند تحلیلی
3.2. تحلیل داده‌ها
4. نتایج
5. بحث و نتیجه گیری
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduction
It is often argued that destinations should try to create loyal customers and focus on repeat visitors (e.g. Oppermann, 1998). Many mass-tourist-type destinations, as for example ski resorts (Tjørve, Lien, & Flognfeldt, 2018), strongly depend on repeat visitors (e.g. Gitelson & Crompton, 1984; Oppermann, 1998), especially when novelty and novelty-seeking is not a major travel motive (Jang & Feng, 2007). Repeat visits are associated with lower marketing costs (Reichheld & Sasser, 1989), lower price sensitivity (Krishnamurthi & Papatla, 2003), and increased word of mouth publicity (Shoemaker & Lewis, 1999). Repeat visitors are also more likely to revisit a destination (Oppermann, 2000). This phenomenon, also called cumulative inertia (McGinnis, 1968), assumes that behaviourally loyal customers tend to repeat their visit decisions in future. These important behaviourally and attitudinal differences led to substantial empirical research to study differences between single and repeat visitors in tourism destinations (e.g. Chang, Chen, & Meyer, 2013; Fakeye & Crompton, 1991; Lau & McKercher, 2004; Li, Cheng, Kim, & Petrick, 2008; Oppermann, 1997). While research has made much progress in the study of the relationships among central constructs in this context (e.g. satisfaction, loyalty, repeat visits, and word of mouth), the role of price is less clear and findings are mixed.
1. مقدمه
اغلب استدلال می‌شود که مقصدهای توریستی باید مشتریان وفاداری را ایجاد کنند و بر بازدیدکنندگان تکراری تمرکز کنند ( برای مثال، Oppermann، 1998). بسیاری از مقاصد توریستی عمده، برای مثال پیستهای اسکی (Tjørve، Lien، & Flognfeldt، 2018) به شدت به بازدیدکنندگان تکراری وابسته‌اند (برای مثال، Gitelson & Crompton، 1984؛ Oppermann، 1998)، بخصوص در زمانیکه تازگی و نوجویی انگیزۀ اصلی مسافرت نباشد (Jang & Feng، 2007). بازدیدهای تکراری با هزینه‌های پایین بازاریابی (Reichheld & Sasser، 1989)، حساسیت پایین‌تر نسبت به قیمت (Krishnamurthi & Papatla، 2003) و افزایش تبلیغات شفافی مرتبط هستند (Shoemaker & Lewis، 1999). این احتمال وجود دارد که بازدیدکنندگان تکراری باز هم از آن مقصد دیدن کنند (Oppermann، 2000). این پدیده که سکون انباشته نیز نامیده می‌شود (McGinnis، 1968)، فرض می‌کند که مشتریان وفادار تمایل دارند که در آینده باز هم از آن مقصد دیدن کنند. این تفاوتهای رفتاری و نگرشی مهم منجر به تحقیقات تجربی قابل توجهی برای بررسی تفاوتهای بین بازدیدکنندگان تک و توک و تکراری در مقاصد گردشگری شده است (برای مثال، Chang، Chen & Meyer، 2013؛ Fakeye & Crompton، 1991؛ Lau & McKercher، 2004؛ Li، Cheng، Kim، & Petrick، 2008؛ Oppermann، 1997). در حالیکه تحقیقات در مطالعه روابط بین ساختارهای اصلی در این زمینه به پیشرفتهای زیادی رسیده است (برای مثال، رضایت، وفاداری، بازدیدکنندگان تکراری و تبلیغات شفاهی)، نقش قیمت زیاد واضح نیست و یافته‌های متفاوتی برای آن وجود دارد.