مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
اثر تعدیل کننده دینداری بر روی نیات رفتاری اخلاقی: کاربرد نظریه توسعه یافته رفتار برنامه ریزی شده برای کارکنان بانک پاکستان
عنوان انگلیسی مقاله:
The moderating effect of religiosity on ethical behavioural intentions: An application of the extended theory of planned behaviour to Pakistani bank employees
کلمات کلیدی مقاله:
پاکستان، اخلاق، بانکداری، کمّی، دینداری، نظریه توسعه یافته رفتار برنامه ریزی شده، خط مقدم
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت منابع انسانی و مدیریت منابع انسانی اسلامی
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
منطق مطالعه
بافت مطالعه
بررسی ادبیات
مبانی مفهومی مطالعه
توسعه فرضیه و ساختارها
روش های تحقیق
روندهای تجزیه و تحلیل داده ها
یافته ها
تجزیه و تحلیل مدل اندازه گیری
تجزیه و تحلیل مدل ساختاری
بحث
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Introduction
In the post-industrial service and information economies of the twenty-first century, value is co-created by service providers and customers through “the exchange of pure, unembedded knowledge” (Vargo and Lusch, 2004) which is enabled by the customers’ perception that there exists an ethical culture in the service organisation (Brunk, 2010). This holds especially true for high-contact businesses such as banking. Bank employees directly interact with customers during service encounters thus laying the basis of trust that leads to mutually beneficial relationships for both parties. Customers observing employees’ ethical and fair conduct during service encounters form positive impressions about the firm (Hu et al., 2012), propagate a positive “organisational social reputation” (Garavan and Mcguire, 2010) and, eventually, become loyal thus greatly contributing to an improved bottom line (Poole, 2009). On the contrary, the observation of employees’ unethical conduct by customers triggers negative word-of-mouth about both the organisation and its employees and causes loss of business.
مقدمه
در اقتصاد اطلاعات و خدمات پساصنعتی قرن بیست و یکم، ارزش توسط ارائه دهندگان خدمات و مشتریان از طریق “تبادل دانش محض و غیر منضم ” ایجاد می گردد (وارگو و لاش، 2004) که به واسطه درک مشتریان مبنی بر اینکه یک فرهنگ اخلاقی در سازمان خدمات وجود دارد تقویت می گردد (برانک، 2010). این امر به ویژه برای کسب و کارهای پربرخورد مانند بانکداری صدق می نماید. کارکنان بانک در طی فعالیت های خدماتی با مشتریان تعامل داشته و در نتیجه بنیان اعتماد را می گذارند که منجر به روابط سودمند متقابل برای هر دو طرف نیز می گردد.
مشتریانی که رفتار اخلاقی و عادلانه کارکنان را در طول فعالیت های خدماتی مشاهده می کنند برداشت مثبتی را در مورد شرکت شکل داده (هو و همکاران، 2012)، “شهرت اجتماعی سازمانی” مثبتی را انتشار داده (هدایتگر و مک گوایر، 2010) و نهایتاً وفادار شده و در نتیجه تا حد زیادی به بهبود سود و زیان نهایی کمک می نمایند (پول، 2009). در مقابل، مشاهده رفتار غیر اخلاقی کارکنان با مشتریان گفته های منفی را درباره سازمان و کارکنان آن ایجاد نموده و باعث زیان کسب و کار می گردد.