مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
به سوی استخراج نیازهای مشتری از تیکت های رویداد در خدمات IT
عنوان انگلیسی مقاله:
Towards Extracting Customer Needs from Incident Tickets in IT Services
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت و مهندسی فناوری اطلاعات
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت سیستم های اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی پیشرفته
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
I. مقدمه
II. مقالات مرتبط
III. پایه و شالوده
IV. روش شناسی
A. آماده سازی کلی
B. انتخاب ویژگی
C. برچسب زدن
D. استخراج متن
E. طبقه بندی
F. مقیاس های ارزیابی برای طبقه بندی
V. نتایج
A. محیط مطالعه امکان سنجی
B. مراحل آماده سازی
C. استخراج متن و ارزیابی طبقه بندی
D. تعبیر و تفسیر
VI. نتیجه گیری
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
I. INTRODUCTION
Customer Relationship Management (CRM) has turned into a key concern in various industries since many products and services have become commodities. Hence, an increasing focus is put on customer needs instead of distinct product or service features in order to innovate and to offer valuable services [1]. This is especially relevant where a high volume of transactions occur and, thus, huge amounts of data are acquired [1]. It is by observing customer behaviour, remembering past experience, learning from it and acting upon it that a relationship is built [2, p. 5].
مقدمه
مدیریت روابط مشتری (CRM) به کانون توجه اساسی ای در صنایع متعددی بدل شده است از آنجاییکه بسیاری از محصولات و خدمات تبدیل به کالا شده اند. از اینرو، به جای ویژگی های محصول یا خدمات متمایز به منظور نوآوری و ابداع کردن و پیشنهاد و ارائه ی خدمات ارزشمند، توجه فزاینده ای بر نیازهای مشتری معطوف شده است (1). این بویژه زمانی مرتبط تر است که حجم بالایی از معاملات اتفاق می افتد و بنابراین مقدار زیادی از داده ها کسب می شود (1). با مشاهده ی رفتار مشتری، به یادآوردن تجارب گذشته، یادگیری از آن و عمل کردن بر طبق آن است که رابطه ایجاد می شود (2، صفحه 5).