مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
رهبری تحول گرا و رفتارهای مشتری محور کارکنان رستوران- نقش واسطه ای سرمایه اجتماعی سازمانی و تعامل کاری
عنوان انگلیسی مقاله:
Transformational leadership and restaurant employees customer-oriented behaviours: The mediating role of organizational social capital and work engagement
کلمات کلیدی مقاله:
رهبری تحول گرا، رفتارهای مشتری محور، سرمایه اجتماعی سازمانی، تعامل کاری، رستوران ناهار خوری
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت اجرایی، مدیریت منابع انسانی
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
سرمایه اجتماعی سازمانی به عنوان یک واسطه گر پیوند رهبری تحول گرا و تعامل کاری
تعامل کاری به عنوان واسطه بین پیوند سرمایه اجتماعی سازمانی و رفتارهای مشتری محور
روش کار
روال و نمونه
معیارها
تحلیل داده ها
اعتبارسنجی مدل اندازه گیری
تعصب روش مشترک
آمارهای توصیفی
تست فرضیه ها
بحث و نتیجه گیری ها
پیامدهای نظری
پیامدهای عملیاتی
محدودیت ها و جهت گیری تحقیقات آتی
منابع
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Introduction
Customer-oriented behaviours are the useful behaviours of employees directed towards organizational customers (Bettencourt and Brown, 1997). Such behaviours promote more effective service delivery, enhance customer satisfaction and help the organization fulfil the changing needs of customers (Bettencourt et al., 2001; Tang and Tang, 2012; Teng and Barrows, 2009). In the recent years, customer-oriented behaviours have gained increased attention by scholars (Teng and Barrows, 2009). However, the effect of leadership on these behaviours is still “inconclusive” and the process through which leadership behaviours could influence customer-oriented behaviours is still “ambiguous” (Auh et al., 2014, p. 558,559). Accordingly, this study examines the relationship between transformational leadership and customer-oriented behaviours, and sheds light on the potential mechanisms through which this relationship may take place.
مقدمه
رفتارهای مشتری محور از جمله رفتارهای سودمند کارکنان در ارتباط مستقیم با مشتریان سازمانی است (Bettencourt and Brown, 1997). چنین رفتارهایی سبب ترویج ارائه موثر خدمات، ارتقاء رضایت مشتری و کمک به سازمان در اجرای نیازهای در حال تغییر مشتریان می شود (Bettencourt et al., 2001; Tang and Tang, 2012; Teng and Barrows, 2009). در سال های اخیر، رفتارهای مشتری محور از سوی محققان مورد توجه قرار گرفته است (Teng and Barrows, 2009). با این حال، اثر رهبری بر این رفتارها همچنان “بی نتیجه” بوده است و فرآیندی که از طریق آن رفتارهای رهبری می تواند بر رفتارهای مشتری محور تاثیرگذار باشد همچنان دارای ابهام است (Auh et al., 2014, p. 558,559). بر این اساس، این مطالعه رابطه بین رهبری تحول گرا و رفتارهای مشتری محور را مورد بررسی قرار می دهد و مکانیزم های بالقوه ای را نمایان می کند که این رابطه از طریق آن ها ایجاد می شود.