مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
استفاده از کلان داده ها در سیستم های اطلاعاتی مدیریت ارتباط با مشتری به منظور تعیین مشخصات مشتری در بخش هتلداری
عنوان انگلیسی مقاله:
Using big data from Customer Relationship Management information systems to determine the client profile in the hotel sector
کلمات کلیدی مقاله:
کلان داده ها، صنعت گردشگری و مهمان نوازی، مدیریت ارتباط با مشتری، بازنمونه گیری بوت استرپ (Bootstrap)، هتل های زنجیره ای
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت، مهندسی فناوری اطلاعات
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت سیستم های اطلاعات، مدیریت منابع انسانی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت هتلداری
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1. مقدمه
2. بررسی ادبیات
1.2. CRM در صنعت گردشگری و مهمان نوازی
2.2. کلان داده ها در صنعت گردشگری و مهمان نوازی
3.2. مشخصه مشتریان جدیدالورود و ثابت (تکرارکننده)
3. روش های آماری و تحلیل داده ها
1.3. پایگاه داده بزرگ
2.3. آزمون های نسبت و بازنمونه گیری بوت استرپ
3.3. کلان داده ها و پیاده سازی کاهش نگاشت (map-reduce)
4.نتایج
1.4. برخی از آمارهای توصیفی
2.4. مزیت های آزمون فرضیه ای کلان داده ها
3.4. نتایج کروموسوم و اسپایدروب برای آزمون های نسبت
5.بحث و مفاهیم
1.5. بررسی مطالعه موردی کلان داده
2.5 مفاهیم تکنیکی
3.5. مفاهیم هتل های زنجیره ای
6. نتیجه گیری نهایی
منابع
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduction
Customer knowledge is vital for the hospitality industry, and it plays a crucial role in improving the offer with better quality services (i.e., more adapted and customized), the relationship with customers, and the approach of marketing strategies (Adomavicius & Tuzhilin, 2001; Min, Min & Emam, 2002). All of them result in better customer satisfaction that increases the loyalty and ensures repeating customers, as well as higher profitability (Tseng & Wu, 2014). Over the last several years, this information has been mainly managed in many hotels by proactively gathering and recording customer preferences into the socalled Customer Relationship Management (CRM) systems (Sarmaniotis, Assimakopoulos, & Papaioannou, 2013). CRMs have become a key strategy for improving customer satisfaction and retention, especially in hotels (Padilla-Meléndez & Garrido-Moreno, 2013), and they are remarkably beneficial to those organizations by generating large amounts of valuable information about their customers (Chadha, 2015; Kotler, 2002; Nguyen, Sherif, & Newby, 2007).
1. مقدمه
دانش مشتری برای صنعت گردشگری و مهمان نوازی حیاتی است و یک نقش اساسی در بهبود پیشنهاد برای خدمات باکیفیت تر ( یعنی سازگارتر و سفارشی تر), ارتباط با مشتری و راهبرد استراتژیکی بازاریابی ایفا می کند (Adomavicius و Tuzhilin, 2001؛ Min, Min و Emam, 2002). نتایج همه ی اینها رضایت مشتری را بهبود می بخشد و وفاداری آنها را افزایش داده و تضمینی برای برگشت دوباره مشتری بوده و سود دهی را بالا می برد (Tseng و Wu, 2014). درطول چندین سال گذشته, این اطلاعات عمدتا در بسیاری از هتل ها توسط اولویت های جمع آوری و ثبت شده ی مشتریان به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مدیریت شده است (Sarmaniotis, Assimakopoulos و Papaioannou, 2013). CRM ها به یک استراتژی کلیدی برای بهبود رضایت مشتری و بویژه بقاء و نگهداری آنها در هتل تبدیل شده است (Padilla-Meléndez و Garrido-Moreno, 2013) و به میزان قابل توجهی برای سازمان ها با ایجاد اطلاعات ارزشمند درباره ی مشتریان آنها, مفید هستند (Chadha, 2015؛ Kotler, 2002؛ Nguyen, Sherif و Newby, 2007).