ترجمه مقاله استراتژی های مربوط به مشارکت مشتری در بازاریابی – سال 2018
مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
استراتژی های مربوط به مشارکت مشتری در بازاریابی: چارچوب تصمیم گیری
عنوان انگلیسی مقاله:
Strategic customer engagement marketing: A decision making framework
کلمات کلیدی مقاله:
بازاریابی مشارکت مشتری، بازاریابی رابطه ای، تجربه مشتری، نظریه داده بنیاد، چارچوب تصمیم گیری استراتژیک، روابط برند و مصرف کننده
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت بازرگانی، بازاریابی، مدیریت کسب و کار
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده:
1 معرفی
2 بررسی تئوریکی مشارکت مشتری در بازاریابی : نظریه ی تبادل اجتماعی
3 متدولوژی
3.1جمع اوری نمونه و داده
3.2 تحلیل داده
4.یافته ها
4-1 مفهوم سازی مشارکت مشتری: تقویت روانشناسی و رفتاری
4.2 اهداف مشارکت مشتری: واسطه ها و کاربران نهایی
4.3حوزه ی مشارکت مشتری : محیط انلاین و افلاین
4.4 مسیر تجربی مشارکت انلاین: جذب و تخصیص (مشارکت فرد)
4.5. ارزش مشارکت مشتری: ارزش تعاملی مشتری و ارزش چندگانه ی مشتری
5. پیامدهای تئوری بازاریابی و تصمیم گیری استراتژیک
6- محدودیت ها و شیوه های اتی
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduction
Engagement has been recognized as an important and meaningful concept in organizational behavior, marketing, social psychology, and education. For example, Kahn (1990) investigates the effects of engaged employees, and Fredricks, Blumenfeld, and Paris (2004) describe how students engage with schools. Academic and managerial interest in customer engagement (CE) is considerable (Hollebeek, Srivastava, & Chen, 2017), increasing (Roy, Balaji, Soutar, Lassar, & Roy, 2018), and expected to persist (Beckers, van Doorn, & Verhoef, 2018). Marketing practitioners expect increased brand equity, sales, and profits from truly engaged customers. For example, a recent study from Rosetta Consulting (2014) shows that highly engaged consumers spend 60% more in each transaction, make 90% more frequent purchases, and are four times more likely to advocate for the brand. Marketing academics emphasize CE’s potential to develop relationships with customers beyond monetary transactions (Venkatesan, 2017) and achieve sustainable competitive advantage (Kumar & Pansari, 2016).
1 معرفی
مشارکت، در رفتارسازمانی و بازاریابی، روانشناسی اجتماعی و اموزش به عنوان مفهومی معنی دار و مهم شناخته شده است. برای مثال خان (1990) تاثیرات کارمندانی را که در سازمان مشارکت داشته اند ، بررسی نموده و فردریک، بلومنفلد و پریس (2004) چگونگی مشارکت دانش اموزان با مدارسشان را بیان می کنند. علاقه ی علمی و مدریتی به موضوع مشارکت مشتری (CE ) ، قابل توجه (هالبیک، سرواستاوا و چن، 2019) و رو به رشد بوده (روی، بالجی، سوتر،لزر و روی، 2018) و همچنین انتظار می رود که علاقه به چنین مباحثی همیشگی باشد (بیکر، ون دورن و ورهوف، 2018). متخصصین بازار انتظار دارند که ارزش افزوده ی برند ، فروش و سود مشتریان از جذابیت بالایی برخوردار باشند. برای مثال طبق مطالعات اخیری که رزیتا کانسولتینگ (2014)انجام داده است، مشتریانی که مشارکت بسیاری در تعاملات شرکت دارند بیشتر از 60 درصد در هر معامله هزینه می کنند، و مکررا 90 درصد بیشتر در خرید شرکت مشارکت دارند و هم چنین طرفداری این مشتریان از برند، چهار برابر بیش ار سایرین است. دانش آموختگان بازاریابی تاکید دارند که طرفداران مشارکت مشتری باید توانایی بالقوه ای در توسعه ی روابط با مشتری داشته باشند که این روابط فراتر از معاملات پولی باشد و منجر به دستیابی به مزایای رقابتی پایدار شود (کومار و پانصری، 2016).
