مقاله ترجمه شده درباره تاثیر گرایش بازار داخلی بر روی برآیند های خارجی – سال 2015
مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
تاثیر گرایش بازار داخلی بر روی برآیند های خارجی: نقشه واسطه ای نگرش های کارکنان
عنوان انگلیسی مقاله:
The influence of internal market orientation on external outcomes: The mediating role of employees’ attitudes
کلمات کلیدی مقاله:
بازاریابی داخلی، کیفیت خدمات، رضایت بیمار، نگرش کارکنان، گرایش به بازاریابی داخلی
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت کسب و کار، مدیریت بازرگانی و بازاریابی
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
بازاریابی داخلی و IMO
تاثیر IMO بر روی نگرش های کارکنان
رابطه بین نگرش کارکنان و برایند های مشتری
روش شناسی
محدوده مطالعه
جمع آوری داده ها و نمونه
شاخص ها
نتایج
اعتبار سنجی مقیاس
بحث و اهمیت
اهمیت نظری
پیامد ها و اهمیت مدیریتی
محدودیت ها و تحقیقات آینده
یادداشت
پیوست
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
Introduction
The relationship demonstrated between perceived quality and customer satisfaction and loyalty (Borucki and Burke, 1999; Dietz et al., 2004) explains companies’ efforts to improve their customers’ perceptions of quality. This relationship becomes even more important in the case of service companies, where the service delivery process is highly variable because quality is created during the interaction between the employee and his or her customer (Gunawardane, 2011). Consequently, the human factor in service delivery remains one of the great challenges for managers (Solnet, 2006). It therefore becomes essential for organisations to identify the elements of a work environment, as perceived by employees, which are linked to critically important organisational outcomes (Pugh et al., 2002; Scotti and Harmon, 2014).
مقدمه
رابطه اثبات شده بین کیفیت ادراک شده و رضایت و وفاداری مشتری( بوروکی و بارکی 1999، دایتنز و همکاران 2004) حاکی از تلاش شرکت ها برای بهبود ادراک مشتریان از کیفیت می باشد. این رابطه حتی در خصوص شرکت های خدماتی از اهمیت بیشتری پیدا می کند، شرکت هایی که در آن ها فرایند خدمات رسانی بسیار متغیر است زیرا کیفیت در طی تعامل بین کارکنان و مشتری او ایجاد می شود(گاناواردن 2011). در نتیجه، عامل انسان در خدمات رسانی(تحویل خدمات) به عنوان یکی از چالش های عظیم پیش روی مدیران باقی مانده است( سولنت 2006). به این ترتیب، شناسایی عناصر یک محیط کار ادراک شده توسط کارکنان، که با برایند های سازمانی بسیار مهم ارتباط دارد از اهمیت ویژه ای برای سازمان ها برخوردار است( پاگ و همکاران 2002، اسکاتی و هارموم 2014).
