ترجمه مقاله کيفيت رابطه به عنوان پيشينه ای از ارتباط با مشتری – سال 2018
مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
کيفيت رابطه به عنوان پيشينه ای از ارتباط با مشتری: مطالعه متقابل فرهنگي بين اسپانيا و مکزيک
عنوان انگلیسی مقاله:
Relationship quality as an antecedent of customer relationship proneness: A cross-cultural study between Spain and Mexico
کلمات کلیدی مقاله:
کیفیت رابطه، ویژگی ارتباط با مشتری، کانال آنلاین، اثرات متقابل فرهنگی
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
مدیریت منابع انسانی، بازاریابی و مدیریت کسب و کار
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1-مقدمه
2- شبکه مفهومی
3- توسعه فرضیه ها
4- روش شناسی
5- یافته ها
6- بحث
7- نتیجه گیری
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduction
Factors such as globalization, growing competitiveness, and the development of information technologies are changing the dynamics of relationship marketing (RM). The new competitive framework, defined by the relevance of online channels, has changed how relationship management with consumers is approached. Researchers have agreed that RM is a form of customer-centric marketing, which emphasizes understanding and satisfaction of the needs and wants of individual consumers, rather than those of mass markets (Kasiri, 2017; Khan, 2014). However, in order to maintain such long-term relationships, it is not sufficient to simply offer better goods and services to satisfy customers’ needs. In order to survive in today’s competitive market, firms must attempt to connect with customers by offering permanent contact and better experiences as a differentiating strategy (Berry and Carbone, 2007; Bolton et al., 2014; Thakur, 2016).
مقدمه:
عواملی نظیر جهانی شدن، رقابت در حال رشد و توسعه فناوری اطلاعات، دینامیک بازاریابی رابطه (RM) را تغییر می دهند. شبکه رقابتی جدید با ارتباط کانال های آنلاین تعریف شده است ، که چگونگی مدیریت ارتباط با مصرف کنندگان را تغییر داده است. محققان توافق کرده اند که RM یک نوع بازاریابی مشتری محور است که بر روی درک و رضایت نیازها و خواسته های مصرف کنندگان فردی به جای بازار های انبوه تأکید دارد.
(Kasiri, 2017; Khan, 2014).با این حال، به منظور حفظ چنین روابط بلند مدتی، کافی نیست که به راحتی کالا و خدمات بهتر برای تامین نیازهای مشتریان ارائه دهیم. به منظور زنده ماندن در بازار رقابتی امروزه، شرکت ها باید با تماس دائمی با مشتریان و تجربیات بهتر به عنوان یک استراتژی متمایز تلاش کنند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند(Berry and Carbone, 2007; Bolton et al., 2014; Thakur, 2016).
