مشخصات مقاله:
عنوان فارسی مقاله:
” از برند سلف خود پشیمان هستید؟” نقش تعدیل کننده شناسایی مشتری به وسیله برند بر واکنش مشتری نسبت به پشیمانی از خرید
عنوان انگلیسی مقاله:
“Regretting your brand-self?” The moderating role of consumer-brand identification on consumer responses to purchase regret
کلمات کلیدی مقاله:
شناسایی مشتری به وسیله برند، پشیمانی، رضایت، روابط بین برند و مشتری
مناسب برای رشته های دانشگاهی زیر:
مدیریت
مناسب برای گرایش های دانشگاهی زیر:
بازاریابی، مدیریت کسب و کار و مدیریت بازرگانی
وضعیت مقاله انگلیسی و ترجمه:
مقاله انگلیسی را میتوانید به صورت رایگان با فرمت PDF از باکس زیر دانلود نمایید. ترجمه این مقاله با فرمت WORD – DOC آماده خریداری و دانلود آنی میباشد.
فهرست مطالب:
چکیده
1. مقدمه
2. زمینه مفهومی و فرضیه‌های تحقیق
2.1. نظریه رابطه بین برند و مشتری و شناسایی مشتری به‌وسیله برند
2.2. نظریه پشیمانی
2.3. نقش شناسایی مشتری به‌وسیله برند در خریدهای تأسف‌انگیز
3. مطالعه تجربی
3.1. روش
3.2. ارزیابی مدل اندازه‌گیری
3.3. برآورد مدل ساختاری و بررسی فرضیه‌ها
3.4. بررسی فرضیه رقیب
4. بحث کلی
4.1. بخش نظری
4.2. مفاهیم مدیریتی
4.3. محدودیت‌ها و تحقیقات بیشتر
قسمتی از مقاله انگلیسی و ترجمه آن:
1. Introduction
Contrary to the traditional economic view of products as mere instruments for satisfying functional needs, consumer culture theory highlights the role of brands as central agents of cultural marketplace phenomena (Arnould & Thompson, 2005). Under this perspective, consumers view brands as extensions of their self-concepts and self-image transmission symbols (Belk, 1988). Brands operate as key drivers of consumers’ identity construction, verification and signaling endeavors and increasingly serve consumers more as relational entities than as mere material possessions (Fournier, 1998). The augmented function of brands as relationship partners has given rise to the study of consumer-brand relationships. Relevant research has introduced multiple concepts to capture the nature, form and intensity of these relationships including brand attachment (Park, Eisingerich, & Park, 2013), brand passion (Albert, Merunka, & Valette-Florence, 2013) or even brand love (Batra, Ahuvia, & Bagozzi, 2012). One of the most prominent constructs used to capture the consumer-brand bond is consumer-brand identification (CBI), described as “consumer’s perceived state of oneness with a brand” (Stokburger-Sauer, Ratneshwar, & Sen, 2012, p. 407). CBI has been found to generate a series of favorable brand responses, including brand commitment, loyalty, and advocacy and its development has been proposed as a key strategic goal in branding strategies (Stokburger-Sauer et al., 2012; Tuškej, Golob, & Podnar, 2013).
1. مقدمه
برخلاف دیدگاه اقتصادی مرسوم در این خصوص که محصولات صرفاً ابزاری برای ارضای نیازهای کاربردی هستند، نظریه فرهنگ مشتری بر نقش برندها به عنوان عاملان اصلی در پدیده فرهنگی جایگاه بازار تأکید می‌کند (Arnould & Thompson، 2005). تحت این دیدگاه، مشتریان برندهای خود را به عنوان نمادهایی از انتقال خویشتن‌بینی و تصور شخصی می‌بینند (Belk، 1988). برندها به عنوان محرک‌های کلیدی در ایجاد هویت مشتری، تائید و هدایت تلاش عمل می‌کنند و خیلی بیشتر از صرفاً اموال مادی برای مشتری می‌باشند (Fournier، 1998).
نقش تکمیلی برندها به عنوان شرکای رابطه ، موجب افزایش مطالعات در مورد روابط بین برند و مشتری شده است. تحقیقات در این زمینه مفاهیم متعددی را برای درک ماهیت، شکل و شدت این روابط مانند وابستگی به برند (Park, Eisingerich, & Park، 2013)، علاقه به برند (Albert, Merunka & Valette-Florence، 2013) یا حتی عشق به برند (Batra, Ahuvia & Bagozzi، 2012) معرفی کرده اند. یکی از برجسته‌ترین ساختارهای مورداستفاده برای درک پیوند بین برند و مشتری ، شناسایی مشتری به‌وسیله برند (CBI) است که به عنوان ” درک حالت یگانگی یک برند توسط مشتری” توضیح داده می‌شود (Stokburger-Sauer, Ratneshwar & Sen، 2012 ، ص 407). مشخص شده که CBI یک سری از واکنش‌های مطلوب برند را ایجاد می‌کند که عبارت‌اند از تعهد برند، وفاداری و حمایت ، و توسعه آن به عنوان یک هدف کلیدی راهبردی در استراتژی‌های برندسازی معرفی شده است (Stokburger-Sauer و همکاران، 2012؛ Tuškej, Golob & Podnar، 2013).